《临沂商城游客中心服务规范》.pdfVIP

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SDAS

团体标准

T/SDASXXXX—XXXX

临沂商城游客中心服务规范

StandardofserviceoftouristcentreforLinyiMall

（征求意见稿）

（本草案完成时间：）

在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

山东标准化协会  发布

T/SDASXXXX—XXXX

目次

前言II

1范围3

2规范性引用文件3

3术语和定义3

4服务3

4.1咨询员3

4.2礼仪3

4.3培训3

4.4服务内容3

4.5服务方式4

4.6服务语言4

4.7服务时间4

5环保和环卫4

5.1环保4

5.2环境卫生4

6管理和制度4

6.1管理机构4

6.2管理办法4

6.3服务规范4

7环保和环卫4

7.1环保4

7.2环境卫生4

8管理和制度5

8.1管理机构5

8.2管理办法5

8.3服务规范5

I

T/SDASXXXX—XXXX

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由××××提出。

本文件由山东标准化协会归口。

本文件起草单位：

本文件主要起草人：

II

T/SDASXXXX—XXXX

临沂商城游客中心服务规范

1范围

本文件规定了临沂商城游客中心的服务的内容、形式和管理办法。

本文件适用于临沂商城游客中心。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T18973—2003旅游厕所质量等级的划分与评定

GB50763—2012无障碍设计规范

3术语和定义

本文件没有需要界定的术语和定义。

4服务

4.1咨询员

4.1.1咨询员应热爱游客服务工作，责任心强，熟练掌握工作范围所要求的相关知识，熟练使用游客中

心的办公设备。

4.1.2游客中心应配备两名以上咨询员，并保证有一名咨询员在岗进行旅游咨询工作，应提供普通话

语言服