原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
.
精品文档
组织架构及各部门职责
一、根本组织架构
董事长
总经理
业务部工程工程部
业务部
业务设计组
业务
采购
客服部〔含跟单、售后、物
流方案组〕
总经办
办公室
财务室
生产部
木工组
封边组
油漆组
包装组
精品文档
二、组织架构
华
华北大区
西南西北大区
华南大区
华东大区
饰品组
市场督导
专卖店设计
市场筹画
售后效劳
成品仓
客服跟单组
生产方案
办公室〔吴碧燕〕
总经理〔陈立〕
厂长〔江开满〕
业务〔李霞〕
销售部经理
三、成品仓主管
直接上级：客户效劳部经理
直接下级：成品仓主管助理、成品仓管员
岗位工作描述：
按公司制度做好仓库的各项管理工作；根据发货单组织备货员完成备货工作；做好仓储帐目管理
及时掌握动态数据，出入库日清日结，每月定期盘点。
岗位职责：
1．成品仓全面工作规划与监督执行。
2．根据销售单情况制订次日工作任务方案并监督执行。
.
精品文档
3．成品仓人事管理、安全培训、成品仓各项工作检查总结与仓管工作绩效考核。
4．处理同其它部门需沟通的各项事务及上级交办的各项任务。
5．负责同其它部门进行工作协调、信息沟通。
6．负责本部门各项工作督导执行及分析和上报。
7．成品入库、出库、储存管理工作督导执行。
8．对成品库管理与提货、发运业务单元的工作承当全面管理、领导责任。
9．指导仓库主管与仓管员做好仓库管理工作，做到出、入库准确高效，日清日结。保证货物的安全与记录的正确清晰。
10.做好动态性库存安全定额，及时预报库存情况。
11.负责日常管理工作，协助物流部经理完成对下属员工的考核工作。
3、成品仓主管
直接上级：成品仓主管
直接下级：所属搬运工
岗位工作描述：
负责成品仓的日常仓库管理工作；负责日常货品的收发结存管理控制；负责仓库账户与财务部相关的对账结算；
岗位职责：
1．入库、出库帐务管理。
2．库位合理调整、提货及6S管理。
3．同本部门各仓管进行密切配合、沟通并完本钱职工作。
4．完成主管助理交办的各项工作任务。
5．负责出入库帐物准确性。
.
精品文档
6．成品入库、出库、储存管理工作执行。
7.按公司制度做好仓库的各项管理工作。成品入、出库的记录准确及时。对出入库单据、成品严格审验。
8.做好仓储帐目管理，及时掌握动态数据，每日反应到达或者低于安全库存量的成品品种及实际数量。
9.做好仓库的日常管理，杜绝仓储损耗和任何严重事故，对储存货品负责。10.出入库日清日结，每月定期盘点。根据流量情况及时向储运主管提出储存结构与数量的调整建议。
4、售后效劳主管
直接上级：客户效劳部经理
岗位工作描述：
负责处理消费者投诉、加盟商投诉的协调与督导工作；特殊投诉事件的调查、谈判、处理、落实和跟踪；汇总客户反应意见和建议，并做出分析报告
拟订改良措施；对VIP客户进行定期或者不定期的回访。
岗位职责：
1．根据公司实际情况，组织建立完善客户效劳管理制度；
2．受理客户投诉，并对投诉的问题进行登记、定性分类，定期向上级书面报告；
3．会同相关部门分析、研究、解决客户投的问题，并及时向客户反应信息；
4．将产品的问题及时反应相关部门进行改良；
5．接待客户日常来访、来电、来函等咨询的效劳，为营销活动提供后勤效劳；
6．协助跟单员的定单、特订、补件、退货等工作；
7．编制售后效劳相关管理制度，并组织实施，确保产品售后管理质量；
8．定期向质量部门提供数据，产品质量信息，为解决问题提供建议；
9．催促及时解决处理客户提出的问题；
.
.
精品文档
10．建立售后效劳信息管理系统〔客户效劳档案、质量跟踪及信息反应〕，负责客户资料的采集、
统计、分析；
5、跟单组长：
直接上级：客户效劳部经理
直接下级：跟单员
岗位工作描述：
对跟单人员的日常督导、考核工作；配合完成销售部的销售任务；及时有效的跟踪新店发货的工作。
岗位职责：
1．客户定单和定货合约的审核工作；
2．对跟单人员日常工作的考核、执行、督导工作。
3．对新建店工作的跟进与监督。
4．对跟单人员的岗前、岗中的工作培训。
5．对定制产品的收费标准的审核。
6.定单的业务进行分工协同，定单输入与分单、发货开单、各业务环节彼此衔接、监控。
6、客户跟单：
直接上级：
岗位工作描述：
跟单员是指在企业销售过程中，以客户定单为依据，跟踪产品，跟踪效劳的全过程工作。
.
精品文档
岗位职责：
1．做好本区域客户定单、定货合约的跟踪及审核，及时反应客户定单中的详细情况；
2．准时保证发货，并及时解决发货过程中浮现的问题；
3．准确无误的回收货款，及时核对汇款单的正确性，并负责与财务落实
文档评论（0）