0423S07006-导游学-2023版人才培养方案课程教学大纲.docxVIP

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ADDINCNKISM.UserStyle《导游学》课程教学大纲

（理论课程·2023版）

一、课程基本信息

课程号

0423S07006

开课单位

管理学院

课程名称

（中文）导游学

（英文）ScienceofTouristGuide

课程性质

必修

考核类型

考试

课程学分

2

课程学时

34

课程类别

专业核心课

先修课程

旅游学概论

适用专业（类）

旅游管理

二、课程描述及目标

（一）课程简介

《导游学》课程是本专业（类）的一门专业核心课程，融理论性、知识性和实践性于一体。旨在通过理论教学与课堂模拟演练，使学生了解导游工作的性质、特点和意义；明确作为一位合格导游员应具备的基本条件和素质，应具有的道德修养并掌握必须的技能，要求学生掌握导游工作的基本原理和操作规范，为《导游学实训》后续课程奠定必要的理论基础。

（二）教学目标

通过本课程，主要让学生掌握一名合格导游人员必须具备的各种导游实务知识和服务能力。

课程目标1：掌握一名合格导游人员必须具备的基本常识与职业规范

课程目标2：能够理论联系实际，提高组织协调能力，具备处理旅游各种突发

事故的能力

课程目标3：了解导游行业职业发展未来态势与模式

三、课程目标对毕业要求的支撑关系

毕业要求指标点

课程目标

权重

1-1熟练掌握旅游管理专业基础理论知识与研究方法

课程目标1

0.2

2-1具有将所学专业知识应用于旅游管理实践的基本技能

课程目标2

0.1

3-4具有旅游管理从业者基本的管理者素养和服务者素质

课程目标1

课程目标2

课程目标3

0.5

2-6具备旅游专业文体的写作能力、较强的语言表达能力和沟通交流能力

课程目标2

0.1

3-5拥有良好的专业素养、团队协作精神、时代意识和国际视野，具备职业认同感、职业责任感和职业素养

课程目标3

0.1

四、教学方式与方法

课堂讲授、课堂讨论、课堂模拟演练、观看相关视频资料。

五、教学重点与难点

（一）教学重点

掌握导游的工作程序与职业规范；培养导游实际带团能力。

（二）教学难点

如何利用理论解决实际问题，如“带团技能”的理解与掌握，导游接待中问题与事故的处理。

六、教学内容、基本要求与学时分配

序号

教学内容

基本要求

学时

教学

方式

对应课程目标

1

第1章导游的由来与发展

了解导游概念、发展历程以及面临的机遇与挑战

2

讲授

讨论

课程目标1

课程目标3

2

第2章导游员

了解导游员的概念、分类，导游员的职责、素质

2

讲授

课程目标1

3

第3章导游工作

了解导游的工作性质、价值、特点和职业准则

2

讲授

讨论

课程目标1

课程目标3

4

第4章团队导游服务规范

地陪、全陪、领队导游的服务程序及标准

8

讲授

讨论

课堂模拟

课程目标1

5

第5章散客服务程序

散客导游的工作要领

2

讲授

讨论

课堂模拟

课程目标2

6

第6章事故的预防和处理

了解事故预防与处理的原则，掌握技术性事故、旅游者人身财产安全事故、交通、火灾、治安事故应急措施与处理、掌握旅游者个别要求

8

讲授

讨论

课堂模拟

课程目标2

7

第7章旅游者个别要求及问题的处理

掌握旅游者个别要求（住宿、餐饮、文娱、购物活动安排、随团活动、转递物品信件等）的处理方式和原则

4

讲授

讨论

课堂模拟

课程目标2

8

第8章导游的带团技能

了解导游员形象塑造的技巧，带团特点与模式

2

讲授

观看视频

课程目标1

课程目标2

10

第9章导游的个性化服务

了解旅游者的个性心理，掌握导游员个性化服务的优势原则及服务策略

2

讲授

课程目标1

课程目标2

11

第10章导游的审美艺术

了解旅游者的审美心理和旅游审美对象的美感分析，掌握旅游审美行为的引导与调节

2

讲授

观看视频

课程目标1

课程目标2

合计

34

七、实验内容、基本要求与学时分配

序号

实验项目名称

实验内容与要求

学时

类型

对应课程目标

1

演示性

课程目标1

2

验证性

课程目标2

3

设计性

课程目标3

4

探究性

课程目标1

其他

……

合计

注：实验要求包括必修、选修；实验类型包括“演示性”、“验证性”、“设计性”、“探究性”、“其它”等。

八、学业评价和课程考核

（一）考核类型：eq\o\ac(□,√)考试?考查

（二）考核方式：eq\o\ac(□,√)开卷考试?闭卷考试?课程论文

?课程报告?其它：

（三）成绩评定：

考核

依据

建议分值

（百分比）

考核/评价细则

对应课程目标

过程

考核

30%

出勤

20%

缺勤一次扣5分，缺勤三次以上没分

课程目标1

作业

30%

作业按时完成、内容准确10%，分析能力10%，观点新颖10%

课程目标