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增强护士法律意识与防范护患纠纷的体会

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【摘要】目的：分析增强护士法律意识对防范护患纠纷的影响。方法：选择本院于2017年5月—2018年5月就职的36位护士作为A组研究主体，实施法律意识增强教育。选择本院于2016年4月—2017年4月就职的36位护士作为B组研究主体，实施常规就职教育。对比护患纠纷发生率和患者的护理满意度。结果：A组的护患纠纷发生率为16.67%，B组为83.33%，对比差异明显（P＜0.05）。A组的护理满意度为94.44%，B组为77.78%，组间比较差异显著（P＜0.05）。结论：为各科室护士进行法律意识增强教育能够有效防范护患纠纷，且护理满意度高，具有较高的应用价值。

【关键词】护士；法律意识；护患纠纷

R471B1007-8231（2018）26-0198-01

在医疗服务不断优化，医疗设施不断完善，医疗卫生法规不断更新的基础上，法律法规成为人们维护自身权益的主要手段[1]。护士的护理工作内容较多，容易出现差错事故、侵权行为或是抢救时机延误等不良事件，进而导致护患纠纷。为防范护患纠纷，临床中多为护士进行法律教育[2]。本文旨在探究增强护士法律意识对防范护患纠纷的影响，如下文。

1.资料与方法

1.1一般资料

选择本院于2017年5月—2018年5月就职的36位护士作为A组研究主体，选择本院于2016年4月—2017年4月就职的36位护士作为B组研究主体。A组中，男2性患者例，女性患者34例；年龄范围是22～31岁，平均（25.12±0.36）岁。B组中，男性患者5例，女性患者31例；年龄范围是21～32岁，平均（25.55±0.42）岁。对比以上数据，不存有差异性，无统计学意义（P＞0.05），可比较。

1.2方法

B组实施常规就职教育，即讲解护理规范、注意事项和交流技能等。A组实施法律意识增强教育，具体为：

1.2.1学习法律知识组织护士集体学习法律知识，可通过普法课堂、新闻媒体或是自学等方式获取法律知识，增强依法从业意识。医院可定期开展普法活动，通过护患纠纷病例的引用和讲解，使护士认识到法律意识对护患纠纷的防范作用。

1.2.2讲解医疗护理常规三查八对是医护常规的主要内容，医院应组织临床护理经验丰富的护理人员对新入职护士进行医疗护理常规教育，通过示范教学或亲自操作等方式使护士掌握护理常规。医院在节假日等护患纠纷高发日应加大管理力度，实施查对与监督制度，通过奖惩机制提高护士的工作积极性。

1.2.3学习专业知识讲解护理工作的操作规程，使其熟练掌握护理技能和相关操作的禁忌症、适应症与并发症。告知其在进行每项操作前应明确告知患者操作目的、流程与常见不良反应等情况，以获得患者与家属的有效配合。此外，尊重患者隐私是护理学知识之一，护士应做好患者的隐私保护，对于私密部位的护理操作应有效遮挡。同时应保密其既往病史与病情程度等信息。

1.2.4培养忧患意识护患纠纷多为偶然事件，护士应将救死扶伤作为自身使命，准确且全面的评估病情，并严格遵照医嘱，有效、及时的进行相关护理操作，不可擅自更改医嘱。应向患者与家属解释护理措施的目的、作用和风险性，使其做好心理准备，防止情绪过度波动，导致突发事件。护士应采用热情、友好和亲切的态度进行护理服务，使患者与家属感受到人文关怀，拉近与患者间距离，进而防止护患纠纷。

1.3观察指标

记录护患纠纷发生率，并利用自制评价表对两组护士进行护理满意度评估，共100分，划分为满意、基本满意和不满意。

1.4统计学分析

数据通过SPSS21.0软件加以处理，护患纠纷发生率与护理满意率用（%）表示，行χ2检验，若P＜0.05，则说明差异明显，有统计学意义。

2.结果

2.1对比护患纠纷发生率

两组共发生12起护患纠纷事件，A组的护患纠纷发生率为16.67%（2/12），B组为83.33%（10/12），对比差异明显（P＜0.05）。

2.2对比护理满意度

A组中，护理满意25例（69.44%），基本满意9例（25.00%），不满意2例（5.56%），满意度为94.44%（34/36）；B组中，护理满意19例（52.78%），基本满意9例（25.00%），不满意8例（22.22%），满意度为77.78%（28/36）。对比差异明显（P＜0.05）。

3.讨论

卫生法制不完善是近年来护患纠纷不断的主要原因，加之医院未通过系统的法律制度约束医护人员行为，而只是依靠思想教育或行政手段进行护理工作管理，使医护人员的法律意识相对淡薄[3-4]。法律意识增强教育能够使护士掌握法律知识，熟知医护常规，具备高超的护理技能，进而科学实施护理操作[5]。护士在日常护理中落实相关制度，可防患于未然，避免发生护患纠纷。在法律意识的培养下，护士能够主动拉近与患者距离，取得患者或家属的高度配合，进而减