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基于易班平台的学生事务服务体系建设现状研究

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摘要：目前互联网世界已进入全面的用户主导的Web2.0时代，“互联网+大学生思政政治教育”的思维逐渐受到高校重视。本文以遵义医学院为例，讨论了基于易班平台的学生事务服务体系的建设现状，分享了依托易班进行学生事务服务的已有实践经验，并提出了完善线上学生事务服务体系的可行性建议。

关键词：易班；学生事务服务；大学生思想政治教育

当前，随着新媒体、大数据、云服务等信息化技术发展，“互联网+大学生思想政治教育”逐步受到各高校重视。各高校致力于实现学生管理与服务的信息化，通过互联网加强网络思想政治教育与意识形态工作。易班（E-class）是教育部、国家互联网信息办公室推广使用，集思想引领、教育教学、生活服务、文化娱乐为一体的互动、开放、共享的综合性网络平台和互动社区。它具有安全、便捷、开放的特点，功能齐全，支持多种访问形式，能实现定制化服务。相较于QQ或微信等聊天工作而言，高校利用易班开展学生事务服务与管理工作具有较多优势。

一、“易班”：学生事务服务的重要平台

学生事务服务（TheStudentsAffairsService）是指高校为学生提供生活、学习、休闲、职业规划、心理发展等活动需要的条件、信息等基础性服务，旨在实现办学目标，促进学生成长成才。高校学生事务服务受新公共服务理论思潮影响，与“学生事务管理”的涵义不同，更加强调将学生权益放在首要位置，认为重要的在于帮助学生表达和实现他们的共同利益，将学生的角色由被动的管理对象转变为拥有自我成长权力的主体，学生工作管理者向服务者角色转变。

易班是学生事务服务的重要平台，能够实现各种学生服务，如信息发布、咨询互动、通知公告、文章推送、资源共享、线上活动、数字化分析、生活指南、聊天互动、投票评选、办事预约、资料审核、信息查询、学习支持等涉及学生方方面面的需求。同时，信息化时代数据的集成与分享，使得学生事务“一站式”服务逐渐得以实现，高效融合分散在各职能部门的学生事务。

二、基于易班平台的遵义医学院学生事务服务体系建设现状

2017年以来，遵义医学院通过建立自上而下的管理体系，提升易班注册率与活跃度，拓展易班服务内容，基本形成基于易班平台的学生事务服务体系。体系主要从组织机构、服务内容、实现工具三个维度完成架构，实现学生事务服务各级各类目标。

（一）建立基于校园体系的组织机构，实现联动服务机制

目前，遵义医学院易班平台实现了从学校-学院-班级-个人的四级组织架构建设，建立了学校领导小组，成立了学校易班发展中心与易班学生工作总站和院系二级分站，截至2018年9月，易班注册人数为15233人，建立机构群36个、班级公共群360个，公共号53个，覆盖全校本科生。易班通过学校、学院、班级至上而下的管理与服务，与学校学生事务服务中心构成线上线下一体化服务体系。学校重视易班工作人员队伍建设，配备专兼职教师指导易班建设运行工作，多措并举提升易班管理人员素质，重视工作人员的选聘、培训、考核、评优工作，目前有校级易班工作人员70人，各院系二级站有独立管理团队，为易班实现服务全校师生的目标达成提供了机构与人员保障。

（二）丰富学生事务服务内容版块，强化“服务育人”功能

学生事务服务内容广泛，包含能够为学生提供学习支持、生活帮助、心理成长、能力提升、就业指导等的各类事务。遵义医学院结合不同类型学生需求，综合考虑学校自身特色，深化易班平台内涵建设，不断丰富线上学生事务服务内容：

1.生活服务，主要体现于学生食、住、行、娱、安等方面的服务。例如提供学生宿舍报修线上服务等。并且，校园微社区中“遵医生活”版块有“易校园”、“易分享”、“易影音”、“易旅游”、“易美食”等多种校园生活服务分享与介绍。同时，针对特殊时期和特殊群体的服务定期更新，例如迎新期间提供报到攻略、宿舍查询、校园指南、军训须知等新生入学服务。

2.学业支持。通过易班优课，学生可获得课群课程、资料共享、在线测评等各类学习服务的同时，校园微社区“学习驿站”版块能帮助学生获得考试资料、学习方法、前沿知识、好书推荐、医学常识等。

3.心理辅导。通过易班首页，学生可直接访问心理健康云平台，实现心理咨询预约、专业心理测试与心理问题解答；同时通过校园微社区“易心树洞”版块学生可普及基础心理知识。

4.信息获得。通过“微社区”、“时事易迅”与公告栏，学生能及时、全面获得时事热点与通知公告等信息。并且，通过“易瞄瞄”、首页资讯等，可获取全国高校、省内高校、本校、本学院等不同范围内的新闻资讯，以及查看到本校不同部门推送的关于奖励、资助、公益劳动、就业、校史、社团招新、学术讲座、竞赛等各类信息。

5.活动易享。学生可通过易班参与学校各级各类活动，诸如“樱桃节”、“杨梅节”、“初心相伴，一路芳华——20