“四个排队、八个排队”.pdfVIP

XXX中医院

三好一满意活动及医疗工作

“”

四个排队、八个排队年工作总结

“”2011

2011年，根据甘肃省中医药管理局和市区卫生局具体要求，我院

制定了《凉州中医院三好一满意活动年工作方案》，成立了三

“”2011“

好一满意活动领导小组。结合创建三级乙等医院工作，医疗服务质

”

量安全、医患关系和谐、社会群众满意取得实质性效果，医德行风、廉

政、效能建设及精神文明等内涵建设得到进一步加强。开展医务人

员四个排队和医疗机构八个排队分析评估制度、抗生素的分级管

“”“”

理制度，严把医疗质量和药品使用权限，提高医疗服务质量，切实降

低患者医药费用。对推动医院业务发展和完成年度目标任务起到了积

极的促进作用。

一、高度重视，加强宣传教育，强化责任落实

根据中医药管理局和市区卫生局关于《开展三好一满意活动

“”

2011年活动工作方案的通知》精神，我院紧紧围绕医院管理年活动整

改暨等级医院评审验收工作开展活动，强化责任，以学榜样、树典型

营造氛围，成立了院长为组长，副院长为副组长，各职能、临床科室负

责人为成员的三好一满意活动领导小组。狠抓活动落实，强化宣

“”

传教育，突出提升医疗服务水平，增强医疗质量安全，积极开展先进

科室创建活动，形成了人人参与，齐抓共管的良好局面，确保了事事

有人管，件件有落实，活动有效果的目标要求。

1

二、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到

服务好：服务好，就是要坚持以人为本，牢固树立以病人为中心、

“”“

服务第一、质量第一的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，优

”

化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。

1、开展优质护理，转变服务理念。我院积极开展优质护理工作，

得到了患者及社会的广泛好评。自活动开展以来，我院护理部多次召

开优质护理培训，使护士从根本上转变服务理念，由被动护理转为主

动护理，走进病房，主动了解病人需求，改变护患关系。

、优化医院环境和医疗服务流程，提高医疗服务质量。坚持以

2“

病人为中心的服务理念，积极推进改善医疗服务的各项措施。一是

”

重点抓好我院门诊、收费、药房等窗口，简化就医手续，缩短病人等候

时间，在门诊大厅和住院处设置一站式便民服务，开展便民门诊服

“”

务、咨询等工作；二是坚持轮休上班制，医院无双休日，星期六上午照

常上班，即使在节假日也坚持医生轮休坐诊，便于病人就诊及组织抢

救工作等，更好地为群众看病提供方便和优质的服务，缓解群众看

“

病难的问题；三是积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，严禁

”

生、冷、硬、顶、推现象，增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务。

3、坚持院务公开、便民信息公开制度，方便群众就诊寻医。我院

实行公开透明服务，并通过各种渠道提供我院科室布局、科室