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安防售后服务承诺书2024年通用

合同编号：__________

鉴于甲方为乙方提供安防产品及服务，为保障甲乙双方的合法权益，经甲乙双方友好协商，特订立本安防售后服务承诺书。

一、服务内容

（1）产品保修：根据产品类型及厂家政策，提供相应的保修期限及服务。

（2）硬件维修：在保修期内，产品出现非人为损坏的故障，乙方有权要求甲方进行免费维修或更换。

（3）软件升级：根据产品需要，乙方有权要求甲方提供相应的软件升级服务。

（4）技术支持：乙方在使用过程中遇到技术问题，可随时向甲方寻求帮助，甲方将在24小时内给予解答。

1.2乙方若需扩展服务项目，可与甲方协商并签订相应的补充协议。

二、服务承诺

2.1甲方承诺所提供的安防产品均符合国家相关法律法规及行业标准，具备合法的销售资格。

2.2甲方承诺在提供售后服务过程中，遵循诚信、公平、公正、公开的原则，切实保障乙方的合法权益。

2.3甲方承诺按照本承诺书的约定，为乙方提供专业的售后服务，确保乙方的安防产品正常运行。

三、服务流程

3.1乙方在购买产品后，应按照甲方提供的使用说明进行正确操作。

3.2乙方在发现产品故障时，应及时与甲方联系，并提供故障现象及产品相关信息。

3.3甲方在接到乙方的故障反馈后，将在24小时内给予解答，并根据实际情况安排维修或更换。

3.4甲方在维修或更换产品后，应确保产品恢复正常运行，并对其进行功能测试。

3.5乙方在验收维修或更换后的产品后，如有任何异议，应在验收合格之日起3日内向甲方提出，甲方将在3日内给予解决。

四、保密条款

4.1甲乙双方在履行本承诺书过程中，应对双方的商业秘密、技术秘密等予以保密。

4.2违反保密条款的一方，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。

五、争议解决

5.1本承诺书履行过程中，如发生纠纷，双方应通过友好协商解决。

5.2如协商无果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

六、其他条款

6.1本承诺书自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

6.2在本承诺书中，甲乙双方的名称、地址、联系方式等信息的变更，应以书面形式通知对方。

6.3本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：

乙方（盖章）：

签订日期：2024年

一、附件列表：

1.安防产品购销合同

2.安防产品说明书

3.安防产品保修卡

4.售后服务流程图

5.保密协议

6.技术支持服务记录表

7.故障反馈与处理记录表

二、违约行为及认定：

1.甲方未按约定时间提供售后服务，或服务质量不符合约定。

2.甲方未履行保密义务，泄露乙方商业秘密或技术秘密。

3.乙方未按使用说明操作导致产品故障。

4.乙方未按时支付合同款项。

5.乙方在验收维修或更换后的产品后，未在约定时间内提出异议。

三、法律名词及解释：

1.安防产品：指用于预防、制止犯罪行为，保障人身、财产安全的电子产品。

2.售后服务：指产品销售后，供应商提供的维修、保养、技术支持等服务。

3.保修期：指产品在正常使用条件下，供应商承诺免费维修或更换的期限。

4.违约行为：指合同当事人违反合同约定，导致合同目的不能实现的行为。

5.保密义务：指合同当事人对合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密等予以保密的义务。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.问题：甲方未按约定时间提供售后服务。

解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方按照约定提供售后服务。必要时，可依据合同约定向甲方追究违约责任。

2.问题：甲方提供的售后服务质量不符合约定。

解决办法：乙方应及时向甲方反馈，要求甲方予以改进。如甲方拒不改进，乙方可依据合同约定向甲方追究违约责任。

3.问题：乙方未按使用说明操作导致产品故障。

解决办法：乙方应按照甲方提供的使用说明进行操作。如因操作不当导致故障，乙方需承担相应的维修费用。

4.问题：乙方未按时支付合同款项。

解决办法：甲方有权拒绝提供售后服务，直至乙方支付完毕。如乙方逾期支付，还需支付逾期付款违约金。

5.问题：乙方在验收维修或更换后的产品后，未在约定时间内提出异议。

解决办法：乙方应在验收合格之日起3日内向甲方提出异议。如逾期未提出，视为乙方对维修或更换后的产品无异议。

五、所有应用场景：

1.甲方为乙方提供安防产品及服务。

2.乙方购买甲方的安防产品。

3.乙方在购买安防产品后，享受甲方提供的售后服务。

4.甲乙双方在履行售后服务过程中，遵循诚信、公平、公正、公开的原则。

5.甲乙双方在履行售后服务过程中，对双方的商业秘密、技术秘密等予以保密。