ITSS-2022年(上半年)运维服务总结分析报告.pdf

XXX有限公司

2022年度（上半年）

运维服务总结报告

XXX有限公司

2022年7月10日

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2022年（上半年）运维服务总结新建文档V1.0

分析报告

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目录

1指标完成情况跟踪结果.5

2运维服务KPI指标完成情况.7

3原因分析10

3.1人员方面10

3.2资源方面10

3.3技术方面10

3.4过程管理10

4未达标及改进措施错误!未定义书签。

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自公司建立ITSS运维服务体系后，体系已全面实施运行。为了充分发挥ITSS

应用的效能，我司围绕今年工作指导思想，务实高效、稳步推进，应用PDCA方

法，对ITSS的实施效果进行评价、评审和改进，确保ITSS运行目标得以达成，

促使公司的运维服务能力持续提升。从目前的实施效果扣篮，基本达到了年初制

定的运维服务能力管理计划的要求。

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1指标完成情况跟踪结果

在公司领导的带领下，结合公司运维服务业务和客户需求，全面系统地梳理

和完善了运维服务体系，从人员管理、资源管理、技术管理、服务过程管理及质

量管理方面对体系进行了改进和完善。运维服务体系的适应性和有效性得到较大

提高，同时对运维服务业务起到积极的促进和支撑作用。在体系实施过程中，加

强过程监督管理，对运维服务的实施过程进行有计划地监督检查，及时发现问题、

改进问题。运维服务过程的规范性得到较大的提升。

经过努力，公司的运维服务能力得到较大的提升，至今年6月底，公司运维

服务目标基本达成，任务跟踪情况如下图所示：

分类序号工作任务半年完成情况责任部门责任人

制定年度运维人

员招聘和储备计制定年度招聘计划和

1划，优化岗位序储备计划，编制人员人力资源部

列，执行招聘和储岗位规划，招聘2人

备计划

制定年度培训计制定年度培训计划，

划，按照计划执基础培训3次、专业

人员

2人力资源部

行培训并定期检