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导医台2023年工作计划5篇

是大家能否完成工作任务的前提，脱离了实际的工作内容虽写的工

作计划是没有意义的，下面是小编为您分享的导医台2023年工作计

划5篇，感谢您的参阅。

导医台2023年工作计划篇1

门诊是医院的窗口，门诊工作具有接触病人多、病人流动性大、病种

复杂等特点，而病人在短时间内又围绕着挂号、候诊、检查、取药及

处理等，不停地接受信息、反馈信息，从而又使门诊工作具有明显的

不稳定性。因此，我们医院设立了导诊护士。我就是其中的一位，在

导诊工作一年多了，有很多的体会，导诊这个工作说好干也好干，就

是服务好每一位患者，让患者来我院看病觉得是一种享受。

导诊护士的言谈举止、行为规范、道德情操都会给病人留下深刻印象，

所以说我觉得这个工作也很好干，但往往有时还是干的不到位，没有

尽到导诊护士的责任。做好导诊工作是沟通病人与医院之间的桥梁，

有利于患者及时、准确的就诊。也是医院服务质量提高的一种体现，

所以要重视门诊的导诊工作。

随着医学模式的转变，人们生活水平和文化水平的不断提高，对医院

服务质量的要求也不断提高，所以说导诊这是个关键，因此，为方便

患者就诊，导诊工作显得越来越重要。导诊护士的工作关系到医院的

整体形象和声誉，它在医院各系统中起着承上启下的作用，为此，加

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强人性化导诊服务，提高整体护理质量势在必行。

门诊接受病人多、病人流动性大、病种复杂，在短短的时问内病人围

绕着挂号、候诊、检查、取药及处置等，不停地接受信息，反馈信息，

具有明显的不稳定性。所以说导诊会起到很大的作用，这样起到了灵

活的就医效果。

医疗市场竞争越来越严峻，对护士的要求也越来越高，病人来医院就

诊。首先接触的是门诊导诊护士，因此必须重视提高导诊护士的整体

素质。以适应“以病人为中心”,“以人为本”的服务模式的转变。

所以说导诊这个岗位是非常重要的岗位，一定要进到我们该进的

责任。在今后的工作上我一定要再努力。把它干的更好。

1、导诊台的护士8点准时上岗，在未上岗前，首先把走廊两侧灯全

部打开，为来院就医的患者创造一个良好的医疗环境;下班后要及时

关闭灯关，以保证医院安全和节能。遇到阴天下雨光线暗时，要及时

将大厅灯打开(平时晴天不开)。

2、导诊台的岗位是医院的窗口，导诊台的护士上岗必须衣表整洁规

范、薇笑服务，对来院看病的每一位患者应该做到“来有应声，走有

送声”，它体现一个单位文明的象征。

3、导诊台的护士必须使用文明用语，接待每一位患者，都要“请”

字当头，说一声“您好”，严禁使用禁语。如：不知道、不清楚等。

4、导诊护士在接待患者时，不准坐着与患者说话，应该有礼貌的站

立交谈，以体现文明服务。

5、导诊台护士要认真接听每一个咨询电话，并做好电话记录;对咨询

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的内容当时能解答的当时解答，当时解答不了的，要及时反馈给相关

部门，并认真做好电话的回复工作，每周总结电话情况并上报。

6、对来院就医的患者咨询或提出的问题，导诊台的护士态度要和蔼、

解释要耐心，尽可能的让患者满意。

7、导诊台的护士必须熟练掌握全院每个科室所处的位置、每位专家

的诊疗项目及全院情况，以便于做好咨询和引导患者就医。

8、对年老体弱、行动不便的患者就医没有家人陪同的，要主动、热