2022～2023服务行业人员考试题库及答案解析第79期.pdfVIP

2022～2023服务行业人员考试题库及答案

1.为了节省时间，需要进行某些小修理时可以先修理再通知客户

正确答案：

错误

2.热情友好对于他人来说是一咱和谐和

A.尊敬

B.礼貌

C.友好

D.包容

正确答案：

D

3.社会公德，是全体社会成员在交往呻约定俗成并一致认可必须共同遵守的法律。

正确答案：

错误

4.走道地面清洁，须挂“正在打扫”牌。

正确答案：

错误

5.行政服务这一职业有其特定的要求，从业人员不光要有一不定期的技能，还必须有较

高的职业道德。

正确答案：

正确

6.导游人员常用的目光语应该是

A.注视

B.正视

C.平视

D.凝视

正确答案：

B

7.职业道德对服务人员要求的内容是

A.爱岗敬业

B.守时守信

C.办事公道

D.勤奋好学

正确答案：

A

8.四行程发动机实际循环由进气、压缩、燃烧和作功四个行程所组成

正确答案：

错误

9.保洁工作的基本原则是什么?

正确答案：

(1)早安排，巧计划；(2)见缝插针，避免空劳；(3)分清主次、繁简、急缓、劳逸结

合；(4)主动协商，争取合作。

10.旅游景区景点应当按照有关规定设立（）和（）机构，建设必要的旅游配套设施。

A.旅游服务、旅游投诉

B.旅游向导、旅游投诉

C.旅游餐饮、旅游向导

正确答案：

A

11.企业可以不追求豪华的装修和装饰，但必须有()的设备。

A.完好常新

B.完好运转

C.完好先进

D.世界一流

正确答案：

A

12.导游人员在导游活动中有下列（）情形，扣除2分。

A.未通过年审继续从事导游业务的

B.10人以上团队未打接待社社旗的

C.讲解质量差或不讲解的

D.擅自终止导游活动的

正确答案：

B

13.非法出具金融票证罪，是指（）违反规定为他人出具信用证或者其他保函、票据、存

单、资信证明，造成较大损失的行为。

A.银行或者其他金融机构及其工作人员

B.理货员

C.保安员

D.其他

正确答案：

A

14.服务员热情亲切的服务态度可消除宾客的陌生感和不安的情绪

正确答案：

正确

15.保安人员如何遵守考勤制度?

正确答案：

(1)不迟到；(2)不早退；(3)不擅自替换班岗。

16.家政服务员选择雇主的时候，能依据雇主的长相来确定工作

正确答案：

错误

17.下列说法哪些是错误的：

A.多名旅客住宿登记一人就可以了

B.参加会议的客人住宿不用登记

C.旅客住宿只登记姓名就可以了

D.立会客登记制度

正确答案：

ABC

18.由于公共卫生区域的范围相当广，因此其清洁卫生的优劣对单位的影响非常大。

正确答案：

正确

19.人民币20元的固定水印头像是

A.荷花

B.月季

C.月季

D.牡丹

正确答案：

A

20.旅客离开旅店后不需要在旅馆业治安管理信息系统时做旅客退房的操作。

正确答案：

错误

21.经批准开业的旅馆，如有()等情况，应当在有关部门办理变更登记后，向公安机关

备案。

A.改变名称

B.歇业

C.转让

D.迁移

E.合并

正确答案：

ABCDE

22.服务员工作时要做到服务员工作时要做到三轻三轻即是走路，讲话轻

A.操作轻

B.清扫轻

C.拖地轻

D.问候轻

正确答案：

A

23.有一个客户给你（服务顾问）打电话咨询另一服务站给他的维修估价是否合理。服务

顾问应当怎样做

A.暗示其他服务站的要价可能太高，并与他预约

B.问清楚要进行的维修工作并提供准确的报价

C.如果客户愿意将他们的汽车开到你的服务站，则给予打折优惠

D.向客户提供基本估价并与客户预约来本店维修

正确答案：

D

24.仪态包括

A.站、坐、行

B.站、坐、仪表

C.坐、行、仪表

D.站、行、仪表

正确答案：

A

25.国家倡导（）的旅游方式，支持和鼓励各类社会机构开展旅游公益宣传，对促进旅游

业发展做出突出贡献的单位和个人给予奖励。

A.健康、文明、环保

B.科学、文明、环保

C.健康、科学、文明

D.理性、健康、文明

正确答案：

A

26.离合器踏板的自由行程过大可能会造成

A.离合器打滑

B.离合器发抖

C.离合器分离不彻底

D.离合器失灵

正确答案：

C

27.女士不论