管理能力：如何有效开展跨部门沟通与协作-卢云峰.doc

《如何有效开展跨部门沟通与协作》

主讲：卢云峰

课程背景：

沟通既是一门技术也是一门艺术，无论你是主管还是部属，在管理中，信息沟通无论自上而下还是自下而上，人与人之间的交流，信息往往容易失真，不仅没有得到你要的结果，还浪费时间，影响效率。尤其是身为主管的人士，每天几乎有75％的时间在跟人沟通。可见，掌握高效沟通的技巧和了解对方的沟通心理，对你的工作和生活都有很大的帮助，它为你的职场创造和谐的人际关系。本课程从提升中高层管理者心智模式角度切入，结合中国传统文化，使学员通过学习与现场训练，真正做到“知行合一”，带领团队成为企业前进的中坚力量。

课程目标：

了解沟通的形式和渠道

了解成功企业沟通体系搭建模式，掌握跨部门沟通的解决方法。

掌握跨部门沟通中障碍排解的方法，减少冲突，增强跨部门间的协同作战能力。

课程时间：1天

培训对象：企业高中基层人员

授课形式：课程讲授（40%）+情景体验（30%）+案例讨论（20%）+互动游戏（10%）

课程大纲：

第一讲：有效构建沟通管理体系

1、沟通的涵义、实质及其价值

2、沟通的基本框架及程序

3、构建沟通体系的关键内容（向上沟通、平行沟通、属下沟通）

4、有效沟通的保障

5、完整沟通的八要素

案例：某知名企业沟通体系构建全流程

第二讲：如何与不同层级和个性的人沟通

一、如何与上司进行有效沟通

1、与上司沟通的基本原则

2、如何与各种类型的上司沟通

1）上司的各种行为类型

2）各种行为类型上司的沟通方法

3）应对与上司的冲突

3、如何赢得上司的重视

1）如何接受上司的批评

2）如何向上司提建议

3）如何向上司表现忠诚

二、如何进行同级跨部门的同理心沟通

1、同理心及同理心沟通的含义

2、同理心和同情心有什么不同

3、同理心沟通的方法与技巧

1）同理心沟通的二个层次与步骤

2）同理心应遵循哪二大准则

3）阻碍同理心运用的不良心态有哪些

4）同理心的四种反馈方式

5）增强自己的同理心应如何入手

4、运用同理心进行沟通应注意事项

情景体验:跨部门间的同理心训练

三、如何与下属员工进行有效沟通

1、管理者如何构建员工沟通渠道

2、管理者与新生代员工沟通的技巧

3、管理者与下属员工沟通的方法

1）如何以平等之心与员工进行沟通

2）管理者如何灵活运用缓冲效应

3）管理者如何说服有意跳槽的下属

4、管理者应在沟通中学会反思

四、如何与不同个性特点的人有效沟通

1、人际风格的分类

互动：测试你的人际沟通风格

4、如何与老虎型的人进行沟通

5、如何与孔雀型的人进行沟通

6、如何与猫头鹰型的人进行沟通

7、如何与猫头鹰型的人进行沟通

8、情景体验：各种风格人沟通特点展示

第三讲：与同级部门间沟通的方法与技巧

情景体验：一次成功的跨部门沟通经历

1、跨部门沟通的五大理念

2、跨部门沟通的有效方式：书面+非书面+肢体语言

互动分享：跨部门沟通困难的原因分析

3、跨部门沟通常见的错误理念

4、同理心的三字诀：等、问、换

5、跨部门沟通的五大态度

案例讨论：为什么对方总是不能够很好地配合

第四讲：有效应对同级跨部门间沟通的难点技巧

1、跨部门沟通的难点与关键点

案例互动：同级部门沟通为什么有难度

2、正视跨部门沟通中的冲突

3、跨部门冲突对团队的影响及避免方式

4、跨部门冲突处理的方法与流程

情景体验：跨部门沟通的冲突处理

案例分享：如何召开一次成功的跨部门沟通工作会议

课程总结：新时代下管理者如何进行高效的跨部门沟通