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外国游客赴中国旅游安全感测度与提升策略研究
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胡蝶朱尧林雅婷翁婕邹永广
摘要：本研究以入境游客为研究对象，从外国游客的安全期望和安全感知入手，通过对社会治安、旅游环境、地域文化、自我防卫、安全信息以及服务内容六个维度进行安全感测度，并采用多元统计分析的方法进行分析，得出主要结论：①外国游客总体对中国旅游地评价较高，旅游安全感知水平超过期待水平，其旅游安全质量感知呈现正面状态，但语言的沟通交流是最大问题;②基于人口统计学特征上的分析比较发现，年龄与文化程度的差异对外国游客在对中国旅游地安全感知上的影响最大，且文化程度与实际安全感知表现出正相关关系;③不同的出行方式导致外国游客对中国旅游地的安全期望与感知存在显著差异;④外国游客认为中国旅游地在旅游环境和地域文化方面亟需改进。
基于上述，本研究针对如何提升外国游客赴中国旅游的安全感，提出了如下建议：①建立并落实旅游安全管理体系，提升旅游地旅游服务及基础设施建设的质量;②尊重文化差异，满足不同群体的旅游需求，展现中华文化的深厚内涵;③积极利用现代科技的绝对优势，提高各旅游地的环境质量，营造安全且舒适的旅游环境，最终达到提升外国游客安全感的效果。
关键词：旅游安全;外国游客;安全感知;安全期望
近年来中国作为新兴的发展中国家，文化、经济及政治各方面都取得了较为亮眼的进步，中国这一旅游目的地在国际上的知名度逐步提升，吸引了大量外国游客来华旅游，旅游成为中国对于世界的一张崭新名片。
根据2018年中国文化和旅游部统计数字得知，入境旅游人数14120万人次，比上年同期增长1.2%，其中：外国人3054万人次，增长4.7%;入境过夜旅游人数6290万人次，比上年同期增长3.6%;国际旅游收入1271亿美元，比上年同期增长3.0%，其中，外国人在华花费731亿美元，增长5.1%，国内旅游市场持续高速增长，入境旅游市场稳步进入缓慢回升通道，可见中国这一旅游目的地对外国游客的吸引力在不断提升。
但是在“世界经济论坛（WEF）”定期发布的《旅游业竞争力报告》（2017）中指出中国的旅游观光设施、环境持续稳定性以及旅游观光业亲和力这三项指标在144个国家和地区中排名相当靠后，情况十分不理想。此外，从网络信息反馈来看，外国游客来华旅游期间也遇到很多不便。入境游客安全感高低可能代表旅游地安全状况的软实力，有利于旅游目的地营造一个安全的旅游环境，从而塑造中国在国际上良好的旅游目的地形象，所以针对入境游客安全感测度研究是十分有必要且有意义的。
一、理论研究背景
自改革开放以来，我国的入境旅游发展态势良好，国内针对入境游客旅游感知的相关研究成果相当丰硕，对入境游客的感知研究逐渐从研究单纯的游客个人行为转向研究游客与旅游目的地之间相互作用，此类研究的程度深度也在不断深化。
从20世纪开始，部分国外学者就从激情犯罪等社会不稳定、不安全等因素对旅游影响入手进行旅游安全研究，针对旅游安全问题的研究形成一股热潮。而此时我国学者仍处于对旅游安全的探索研究阶段，研究论著不成体系。二十世纪至今，我国针对旅游安全的研究逐步深入，针对旅游安全的定义、主体、事故发生机制、风险系统结构以及分布特征等研究取得较为丰硕的研究成果，并以此研究为证提出了针对旅游安全问题的预防机制及对策。针对游客安全感知的研究也在这一时期蓬勃发展，随着时代发展出现了如自助游等新型旅游模式，也在一定程度上丰富了研究主体。
总的说来，国内学者们对旅游安全的研究系统较为不平衡且不够深入，目前的绝大部分研究只针对行业管理的角度开展，而国外对旅游安全的研究就较为全面且细致。近年来，国内部分学者针对入境游客的旅游安全研究也在逐步进行，研究水平也不断地提升，但仍存在实证研究不足这一缺陷，这部分的研究空白亟待一定的研究实证进行填补。
二、研究方法与数据处理
（一）安全期望与感知测量题项设置
本项目初步进行网络文本分析，搜集外国游客赴中国旅游之前的安全期望情况，将其纳入安全感的测评单位中。本部分采用的主要研究方法包括：
（1）文献分析法
本项目收集国内外针对游客旅游安全、旅游风险感知、以及旅游安全感等与该研究相关的专业名词的论文及书籍资料，深入探究与之相关的研究的主要方向，并不断拓展项目研究的深度。
（2）案例研究法
本项目拟采取搜集近些年来国内外与旅游安全有关的典型案例数据的方法进行研究对比，深入剖析可能影响外国游客对旅游目的地安全感的主要因素，探究约束游客各方面安全的因素。
（3）數据挖掘法
本项目研究拟根据外国游客利用网络进行线上投诉、举报的经典案例数据，研究选取与旅游安全感相关的影响因素。
（二）问卷设计
本研究的问卷题项是基于邹永广（2012）提出的关于旅游目的地游客安全感测评理论模型结合文献分析、案例研究所得出的，以此针对外国游客安全感的
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