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门店导购调研方案

背景

随着消费升级和市场竞争的加剧，门店导购已成为影响购买决策的关键环节。为了提升门店导购的服务质量和销售能力，必须深入了解消费者的需求和偏好，并针对性地制定导购培训及监管措施。

调研目的

了解消费者在选购商品时，对于导购人员的期望和要求；

分析不同消费场景下，导购人员需要具备的技能和能力；

发现消费者对不同品类商品的知识需求、关注点和疑虑，为导购人员提供科学、全面、实用的培训内容和方式；

评估门店导购服务质量，发现和解决存在的问题。

调研方法

采用线上和线下相结合的方式开展调研，具体步骤如下：

1.线上问卷

设计一份涉及导购服务质量、购买体验、意见建议等方面的问卷，通过微信朋友圈、微博、QQ群等渠道，邀请消费者参与填写。

2.实地访谈

针对购买量大的品类（如母婴用品、家电等），派遣专业的访谈团队进行实地访谈，深入了解消费者在购买过程中的心理变化、偏好和需求。

3.店内观察

选择销售额较高或竞争激烈的门店，派遣专业人员进行调查和观察，记录门店导购人员的服务流程、态度、技巧和反应。

4.数据分析

将线上问卷结果、实地访谈记录和店内观察数据进行整理和分析，提取有效信息进行深层次挖掘，并综合分析门店导购服务质量、消费者满意度及存在的问题。

调研成果

基于调研结果，提出以下建议：

加强门店导购人员的岗前培训和岗位实习，突出专业化、个性化的服务品牌形象；

建立科学、