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基于用户需求的电热水壶设计

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钟世文张毅鹏张伟

摘要：探讨产品设计中用户需求的价值定义以及构成层次，构建基于用户需求的产品设计概念框架。以电热水壶为实例，说明用户需求对产品设计的指导作用，将用户需求转换为设计需求从而确定设计概念的方法运用到实践中。

关键词：用户需求；产品设计；电热水壶

现代产品设计坚持以人为本，在“人”中包括设计者、消费者、使用者等等许多类型的人，但是究竟谁为主导，我们就要好好思考了。在《为人的设计》一书中，HenryDreyfuss就强调以用户为中心的设计理念，其思想核心就是时时刻刻以用户需求为出发点和立足点。设计师如果不对用户的使用情况做充分的调研，只是一味地以自己的想法为设计模板，就不会设计出令用户满意的产品。这样一厢情愿的设计没有把用户需求作为出发点，也不会构建牢固持久的用户群体。产品设计的核心目的是为了解决问题，而“问题”则来源于产品的服务对象——用户[1]，用户的需求是问题的源头，因此产品设计应该从用户需求开始。在产品开发初期，必须针对用户需求也就是消费者需求做深入调查研究，并以此指导进行产品设计。未来设计中，将用户需求因素在产品设计过程中体现出来，会极大提高产品的市场竞争力。

1用户需求

1.1用户需求的价值定义

用户需求通常来说就是用户对于产品属性的期望[2]，这种期望是产品属性存在与改变的核心要素，也是产品决策的核心驱动力。设计师通过对于用户需求的详细分析，发现消费者显性需求或者潜性需求，以此来指导产品开发，以能够满足市场的产品回馈市场，增加企业市场竞争力。基于用户需求的产品设计才是真正成功的设计，将用户需求理论用于产品设计过程中，有利于启发我们对于产品核心价值的深入思考，正确认识市场发展趋势。

1.2用户需求的层次分析

用户需求是多维度的，从不同角度可以对于用户需求进行划分。根据马斯洛的层次需求原理，可以将用户需求划分为生理、安全、社交、尊重以及自我体现五个方面。生理需求是最低层次的需求，用户只需要满足基本功能的产品，产品的可用性价值居于首位；安全需求是用户考虑产品的安全问题，随着生活水平的提高，产品对于个人健康的影响越发引人关注，产品的适用性价值比重逐渐提高；社交需求是用戶对于自我社会形象的重视，希望产品的造型与色彩搭配等属性能提高自身的社会形象，在满足前两个层次的基础上，产品的宜人性价值愈发得到重视；尊重需求就是用户希望通过产品体现自我的社会地位，是对于生活品质的追求；自我体现需求是用户能够通过产品显示自我价值追求，富有个性化色彩。后两者的需求已经不仅仅拘泥在产品本身，而是延伸到产品之外带来的体验与服务。

上述五种用户需求层次在不同的情境下有不同的体现，用户在选择产品时会受其中一个或几个的影响。在产品设计过程中，我们要结合具体情境分析用户需求层次，构建设计框架，形成产品设计概念框架。

2电热水壶实例研究

2.1用户需求获取

项目最终目的是为了实现产品设计突破，满足用户需求。在这过程中，对设计对象进行调研，综合用户需求因素进行考量，获取所需信息。

2.2市场现有产品调研

近几十年来，我们国家处在高速发展的阶段，经济的发展极大地改变了社会风貌。这种变化推动了国民生产总值的提升，居民生活水平的提升以及生活方式的改变。随着人们生活水平的提高，休闲文化日益融入日常生活，人们对于高品质的生活需求也愈趋强烈。在这样的形势下，商品不单单是作为道具来完成规定的工作或任务，而是给人带来体验与服务。1861年，电热水器诞生于芝加哥。随着科学技术的进步，电热水壶凭借着省畴、节能、美观、便捷、安全的特点，越来越受到人们的欢迎，成为家用电器中不可缺少的组成部分。电热水壶因其操作简单的特性适宜各年龄段的人群使用，多数用于家庭环境和工作环境。市场价格定位100-700元之间，但是消费者消费价格集中在100-200元之间，而且青睐高端品牌的中低端产品，造型上多为圆形。

目前市场上的产品如图1所示。

电热水壶结构主要包括壶盖、壶身、手动复位温控器、开关按钮、壶身底盖、干烧保护器和电源底座等组成，结构展示如图2所示。

对于市场现有产品属性进行分析，从中提取产品的相关特性，目前市场主打产品主要功能属性如下：底盘加热方式成为主流，壶体与底座可以360度旋转，用发热盘加热；电热水壶产品主流特征实现了由单层壶体到双层壶体的过渡；增加附加功能，提升产品品质，概念产品出现。

电热水壶产品正朝着材质多样化、外观艺术化、功能人性化、操作智能化等高品质方向发展。

2.3用户抽样调研

在电热水壶产品设计初期，我们通过问卷调查法针对电热水壶造型、结构、价格、材质等方面进行调研。本次共发放100份调研问卷，以街头路人为采访对象。

在本次调查中，上班族占39%，学生占20%，退休人员及家庭主妇占29%，其他人员占12%