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XX医院智能化随访宣教平台采购要求

一、项目背景

近年来，智能随访及宣教管理系统已逐渐成为患者诊疗的重要部分，而在国

家最新出台的《医院智慧服务分级评估标准》中，智能随访宣教内容多次出现在

4级以及5级的必须完成项中，而我院目前的随访系统是达不到要求的，因此，

建议建设智能随访及宣教管理系统。对于医生来说，目前的随访平台有很多不便

之处，智能化随访宣教平台可以满足科室的个性化需求，提高医护人员效率，并

让患者体验感大大提高。

随着互联网技术的不断发展以及“全民健康”、“全生命周期管理”概念的深

化落实，随访作为医疗过程中的闭环环节，我院传统的随访方式已不能完全满足

需求，而传统化随访将逐渐被智能化随访系统替代。智能随访及宣教管理系统是

指结合互联网等主流技术，以专业的随访知识库为基础，提供以医患沟通、院前、

院中、院后随访和健康宣教为核心的服务平台。

随访作为医疗活动的重要组成部分，在延续患者服务、满意度调查、慢病管

理、专病质量控制等方面都发挥了重要作用。通过建设基于患者服务为核心的智

能随访及宣教管理系统，能够实现医疗机构与患者保持长期联系，提高患者的依

从性和就医体验。同时辅助医护人员更全面、高效、连续地管理患者并汇集专病

数据，降低医护人员工作量，持续提升医疗质量和科研水平，助力我院完成智慧

服务等级评审并提高医院品牌效应。

医院作为健康教育的重要阵地，在健康教育中发挥着独特而重要的作用，提

升医院的健康教育能力和水平，具有非常重要的意义。在2021年国家卫生健康

委工作要点中，也将制定医疗卫生机构和医务人员开展健康教育和健康促进的绩

效考核机制，列入工作要点。

我院目前老版本随访平台未接入呼叫中心、整体功能也并不能完全满足医护

人员的日常工作需要。智能随访及宣教管理系统可以根据不同科室定制化开发功

能，以用于满足医护人员的日常需要，并且引入“专科随访”的概念，针对不同

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疾病，制定不同的随访策略以及随访计划，通过与HIS对接，获取患者信息，

通过预设的随访计划，自动进行批量随访。此外，智能随访及宣教管理系统对于

患者的康复、生存质量乃至全民的健康素质的提高都有着重要的现实意义。因此

建设智能随访及宣教管理系统是十分必要的。

二、技术指标

（一）通用指导原则

（1）总体规划、分步实施、结合实际、保护现有投资

医院信息系统建设是一件复杂的工程，它是一个涉及到医院方方面面的、复

杂而相互关联的子项目的集合。为了充分体现数字化医院的综合效益，避免独立

孤岛建设，应坚持总体规划，分步实施的原则。同时，总体规划也要切合中国的

实际情况，并最大化利用医院现有信息系统的建设成果，保护现有投资。

（2）集成整合、标准规范、灵活架构、面向未来

整个系统建设应遵循集成整合的基本思路，各子系统的软、硬件设计均应考

虑到符合项目要求的规范进行建设，积极参考国际国内的标准化成果，尽量推动

医学信息标准化（如IHE、HL7、ICD-10、SNOMED、DICOM3.0等）的使用，并在此

基础上架构一个灵活的信息化环境，使得医院信息系统建设在一个标准化、结构

化的框架下展开，从而为医院提供一个灵活的面向未来的架构体系。

（3）系统稳定可用性高、数据安全可靠性强

信息系统成为医院管理、运营各方面的支撑环境，要求系统设计与实施充分

考虑系统的稳定性，并具有高可用性，要求系统支持7×24连续安全运行，稳定

可靠，易于维护。在管理上，要求系统建设多层次的安全体系，保证系统和数据

的安全可靠。

（二）技术指导原则

（1）标准化原则

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提供的所有软硬件产品、所涉及的工具及运行环境需遵循国际通用标准和行

业规范。

按照国际、国家、行业、企业相关标准建设适合X大二院现状和发展的标准

规范体系，创建信息共享、系统集成环境。

（2）统一设计原则

从X大二院的现实需求出发，确定完整的系统建设和实施方案，统一规划、

统一设计、分步实施。

本文提出的对X大二院信息系统建设工程的基本需求，是投标商编制投标文

件和报价的主要依据，但不应作为编制正式实施方案的完整的详细要求。在编制

正式的X大二院信息系统建设工程建设实施方案和详细设计时，投标商应