单元四-1民航安检服务.ppt

民航安检效劳;主要内容;一、安检开展;二、平安检查保卫工作 ;〔一〕民航平安技术检查的概念;〔二〕平安技术检查的性质;〔三〕平安技术检查工作的任务;〔四〕平安技术检查工作的原那么;〔五〕平安技术检查部门;;安检科;西北管理局

陕西、甘肃、青海、宁夏回族自治区;平安技术检查部门的职能;平安技术检查部门的权限;平安技术检查部门的法律特征及特点;平安技术检查的产生和开展;国际平安技术检查的产生和开展;;中国平安技术检查的产生和开展;;;;平安技术检查法规;安检设施：;有效乘客身份证件的种类包括：;那么，禁止随身携带的物品有哪些呢？;催

泪

枪;照明弹;汽油、燃油;液体容器容积超过100毫升的化妆品和洗漱用品;安检服务;平安检查的目的是保障乘机旅客人身、财产平安。因此，我认为，平安的乘机环境是安检所提供的最重要一项效劳内容；其次，为旅客提供文明和谐的检查环境是安检应尽的工作义务鉴于安检效劳工作这一特殊性，对安检效劳工作的评价就不能参照一般效劳性部门的标准。作为安检一线管理人员，我认为，以下几个途径能有效提高安检效劳质量：;1、安检人员必须熟练掌握相关法律法规，行业规定。安检人员解答旅客疑问时，切忌对相关规定不熟悉，解答时模棱两可，难以说服别人。必须要有法可依，有据可查，答案清楚明白。;2、统一执行检查标准。平安检查工作内容复杂，涉及的禁带物品、限带物品品种繁多。对于一些限量携带的生活用品，全国各机场执行的标准有所差异，所以，就出现了一些旅客经常与安检员产生争执，矛盾的焦点就是“别的机场都能带，为什么在你们这就不行？”因此，全国安检的检查标准应努力做到根本统一。;3、有条件的部门可设立安检问询台。近年来，乘机禁带或限带的物品逐渐增多，很多旅客都不了解乘机本卷须知，在加上一些旅客由于时间紧，可能会忘记将禁带物品提前做出处理。如果由专职的安检员在通道口提前对旅客进行宣传，或是提供一些物品处理的方法，就可以为旅客节省一些时间，防止误机。;4、严格执行行业效劳标准。作为一线窗口单位，员工的言行举止、???表仪态须严格按照标准执行，并纳入绩效考核。效劳标准应当具体、细致，包括每个岗位的文明用语，效劳忌语，岗位执勤姿态，以及遇到突发效劳纠纷时的应急处理方法等。;5、要把效劳工作做好，除了要严格落实规章制度、效劳标准之外，部门对员工的管理还应当尽量人性化，毕竟，强行挤出的微笑一定不美，效劳的核心是“诚”，只有以诚相待的效劳，才是优质的效劳。;第二节机场运行保安效劳;第三节平安技术检查操作实务;;;;;;第三节机场联检业务