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酒店接待工作总结15篇

酒店接待工作总结1

酒店前台员工工作总结摘要：酒店前台员工工作总结时光荏

苒，已是岁末，亦是伊始…时至今天，来到丰大国际已经一年有

余了，酒店前台工作总结。依然记得那时初入丰大时的心情，崭

新的行业，崭新的酒店。对于当时的我来说，酒店是陌生的，富

丽堂皇的，也是在那之前的我甚至都很少能接触到的。心怀着忐

忑的心情，带着好奇和兴奋开始了我在丰大国际礼宾员的工作。

因为其工作特性，使我很快的融入并熟悉了新的环境，在打消初

来酒店不安心情的同时，也从新的集体中体会到了家的感觉。见

识且学到了丰大国际‘顽强，勤俭。正气。博大‘的精神和理念，

并让我受用终身！在逐渐适应且熟练了礼宾部的工作后，张总把

我调岗至前台！这是一份完全在我能力和学历之外的工作，但还

未还得及作过多的思考，就紧锣密鼓地投入到前台缜密且紧张得

工作氛围之中。

一遇闲时，便会扪心自问，能不能、行不行？当然，亦如此

类的自问自答也只局限在遐想之中…所谓’师父领进门，修行在

个人‘，能力卓越的师父将前台工作的精髓教与我，而我也在师

父的督促下完成了一个月的“领进门“，即将面临的则是“个人

修行”！于是，错误不如人愿的来了…20__年，可以说整个上半

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年，我都是在惶惶不可终日里度过。出错的.频率、影响及程度，

把我深深得活埋。大错小错，并没有考虑我能否接受，接二连三

的发生着。带来的后果，虽然不至于惨重，却也将我摧残的遍体

鳞伤！

一开始，我只认为是操作技能还不够熟练、是不是还有没学

透彻的知识，就再向同事们请教，但是可想而知，事情远远没有

自己想象得那麽简单。其次，那段时间身体本来就不够理想，又

时常饮酒，整天浑浑噩噩地挣扎着，也想过是不是因为这样才导

致工作拖沓不前，于是把酒戒了…有时候因为账目不清晰、工作

交接不够清楚，下班后电话的铃声犹如梦魇般时常萦绕在耳畔，

在饭时、在睡时，总是不期而至。甚至那段时间都怀疑自己是否

患上了这方面的‘综合征’，于是，干脆的、顺理成章的换了手

机…呵呵，可病因根本不在这，做这些也不过只是徒劳而已曾想

过要以能力不足和压力太大为借口，找领导申请重返礼宾部，试

图藉此改变这差强人意的一切，回头想想即使真回去了，除了工

作不同还有什么区别呢，更何况也让对我寄予期待的领导和同事

们会作何感想的？

未愈的身体开始提醒着我，难道要这样一直混下去，这又只

是我该做出来的事情麽在我以为这一切不会有转机的同时，

自己也等待着改变。我不想停滞不前，不想因为自己成为害群之

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马，不想拖整个团队的后腿，不想自己对自己失望！！！我还想进

步…有幸，天助自助者！我很感谢贵哥——王贵经理，感谢一群

时刻指点着我的同事们。是经理在我一次次遇到困难和挫折以后，

提醒我、教导我、劝诫我。是犯过很多错误，可经理并没有……酒

店接待工作总结2

这一年的工作已经是结束了，还是有些事情需要督促到位的，

对于这一年的工作我也一直都比较重视，前台工作是比较繁忙的，

我需要把这件事情做的非常用心，作为一名前台工作人员，我对

自己非常的有信心，也是比较细心去落实好的，只有持续做好本

职工作，做一名合格的酒店前台，让自己在这个过程当中积累经

验才是好的，对于这一年的种种经历，我也是需要做出一番总结。

在一年的工作前台工作中，我还是非常用心的，我也知道态

度是非常的重要，现在我也一直都在保持着那种心态，这一年来

的工作当中我学习到了很多，毕竟做这么一份工作还是需要以前

规划好，我对这一点是非常的有信心的只有不断的去提高这方面

的工作经验，我们酒店的工作氛围也是非常不错的，这一点我从

从来都不会怀疑，真的是让我感觉非常的好，我也一直都在本着

这样的心态，只有持续做好这份工作才能够一点点的积累，我现

在也非常受用，这上一年来的工作当中是可以得到充分的锻炼的，

有些细节是应该持续做好。

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作为前台是需要端正服务的，顾客来到酒店第一映象就是我

们做前台工作的，我真的是感觉非常的紧张，在这一点上面这是

无比关键的，所以我也是去学习了很多礼仪在这方面我是非常重

视的，想要让自己变得更加的优秀，第一就是要让顾客们满意，