汽车客运服务员初级.docVIP

汽车客运服务员

初

级

中国石油大庆职业技能鉴定中心

试题一、使用门铃及启闭车门（设备使用30%）试题二、使用随车灭火器（设备使用30%）试题三、使用报话器（设备使用30%）试题四、做人工呼吸（伤员救护35%）试题五、面部包扎（伤员救护35%）试题六、前臂骨折固定（伤员救护35%）试题七、运行途中售票（乘客服务35%）试题八、始发站售票（乘客服务35%）试题九、标准化服务（乘客服务35%）

1、使用门铃及启闭车门（设备使用30%）2、做人工呼吸（伤员救护35%）3、运行途中售票（乘客服务35%）

1、使用随车灭火器（设备使用30%）2、面部包扎（伤员救护35%）3、始发站售票（乘客服务35%）

1、使用报话器（设备使用30%）2、前臂骨折固定（伤员救护35%）3、标准化服务（乘客服务35%）

试题一：使用门铃及启闭车门

（1）设备准备

序号名称规格数量备注

1客车1台

2电话1部（2）工具、用具准备

序号名称规格数量备注

1票兜1个

2票夹1个

3客票1本

4钱款100元

5报话器1台（1）操作程序说明：

1）准备工作；

2）常规性服务；

3）使用门铃及启闭车门；

4）清理现场。

（2）考核规定说明：

1）如操作违章或未按操作程序执行操作，将停止考核。

2）考核采用百分制，考核项目得分按鉴定比重进行折算。

3）考核方式说明：该项目为实际操作；考核过程按评分标准及操作过程进行评分。4）考核技能说明：本项目主要测量考生掌握对使用门铃及启闭车门技能掌握的熟练程度。（1）准备时间：1min（不计入考核时间）。

（2）正式操作时间：5min。

（3）提前完成操作不加分，到时停止操作考核。

中国石油天然气集团公司职业技能鉴定统一试卷

汽车客运服务员初级操作技能考核评分记录表

序考核配检测扣得备评分要素评分标准号内容分结果分分注

少选或选错一件扣1分，扣完1准备工作选择工具、用具5为止

检查车门启闭设施及门铃工未检查车门启闭设施扣4分8作情况未检查门铃工作情况扣4分

乘客上车，关闭车门，给铃乘客未上、下完车给铃发车扣10发车10分

未使用疏导用语扣4分；未使使用疏导用语：上车乘客请用普通话服务扣3分；语音不往里边走，讲普通话，语言10清晰、语调生硬扣3分；未疏文明、清晰常规性导乘客此项不得分2服务做好车厢宣传：安全卫生知未宣传安全知识扣5分；未宣10识传卫生知识扣5分

按规定售票(举出事例)7未按规定售票扣7分

未预报前方站名及附近建筑扣预报前方到站，提示乘客准105分备下车未提示乘客准备下车扣5分

使用安全警示用语5未使用安全警示用语扣5分

询问前方车站有无下车乘客5未询问有无下车乘客扣5分

前方无人下车的铃声操作10操作错误扣10分门铃使用

3及车门启前方有人下车的铃声操作10操作错误扣10分闭车内有紧急情况,需临时停10操作错误扣10分车的铃声操作（三长两短）

未收、少收工具从总分中扣3清理4清理场地，收工具分，场地场地不清洁从总分中扣5分

安全文按国家或企业颁发有关安全每违反一项规定从总分中扣55明操作规定执行操作分，严重违规取消考核

考核6在规定时间内完成到时停止操作考核时限

合计100

编码JL-24

试题二：使用随车灭火器

（1）设备准备

序号名称规格数量备注

1灭火器1个（1）操作程序说明：

1）准备工作；

2）灭火操作；

3）清理现场。

（2）考核规定说明：

1）如操作违章或未按操作程序执行操作，将停止考核。

2）考核采用百分制，考核项目得分按鉴定比重进行折算。

3）考核方式说明：该项目为实际操作；考核过程按评分标准及操作过程进行评分。4）考核技能说明：本项目主要测量考生掌握对使用随车灭火器操作技能掌握的熟练程度。（1）准备时间：1min（不计入考核时间）。

（2）正式操作时间：5min。

（3）提前完成操作不加分，到时停止操作考核。

中国石油天然气集团公司职业技能鉴定统一试卷

汽车客运服务员初级操作技能考核评分记录表

序考核配检测扣得备评分要素评分标准号内容分结果分分注准备1选择随车配备灭火器2未找到放臵部位或选错扣2分工作

在10s内持灭火器迅速奔赴灭距目标太近或太远扣5分10火目标附近，距目标5m左右未符合时间要求扣5分