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快递调研总结报告

随着社会一步步向前发展，报告的用处越来越大，要注意报告在

写作时具有一定的格式。那么一样报告是怎么写的呢?下面作者给大家

带来了快递调研总结报告，期望大家爱好!

快递调研总结报告1

大学生是快递服务的新生客户群体，对快递服务的需求日渐增长，

通过调查几所高校校园快递用户的中意度，总结校园快递客户的整体特

点和快递服务业的普遍问题，向快递公司提出可行的改进方案。

关键词：校园用户;快递;中意状态

快递在近几年越来越深入人们的生活，目前展开快递即速递业务

的企业有中国邮政旗下的中国邮政速递物流有限公司，及其他的民营快

递公司。

随着快递业务深入校园，大学生日渐成为快递服务的主要消费群

体。由于大学生使用快递的目的和需求具有多样性和特别性，针对该特

点，快递公司采取了更灵活的服务方式。当快递日益成为校园生活中的

一部分，学生们对于快递服务也有了新的期望。他们的中意度直接影响

着快递公司在校园用户中的形象与名誉。因此有必要研究校园快递用户

的中意状态，同时提出对快递服务行业的建议。

调研发觉

有效问卷数量及调研结果显示，使用快递的校园用户以女生为主，

男女生在使用频率上的差别很大;快递使用的主要原因是网购，这与快

递的飞速扩大是源自电子商务特别是网购的迅猛发展分不开的。

调查结果中顾客普遍中意的快递公司具有配送速度快、工作人员

服务态度好、价格低廉、货物投递安全等优点。综合所有快递公司来看，

在配送速度和工作人员的服务态度上比较好，在物品包装方面，大家普

遍中意度较低。取送货地点的固定性和离校距离以及工作人员的服务态

度直接影响着顾客的心情，也影响着顾客以后的挑选。

校园用户挑选快递服务时推敲的主要因素调查发觉，配送速度最

受关注，6.61%的被调查者挑选了这一选项，货物安全投递、价格、收

发人员服务态度紧随其次，包装方式是用户挑选快递服务时顾虑程度最

小的因素。将影响挑选的因素与性别作交叉分析发觉，女生对是否送货

上门的重视程度大大高于男生，同时对配送速度的要求也高于男生。

遇到递送延迟、物品受损、服务人员态度差等问题时，只有23%的

被调查者挑选向快递公司投诉，11%挑选与工作人员理论但不会投诉，

几乎40%的被调查者挑选了不投诉但再不使用该公司的服务。曾对快递

公司进行投诉的用户仅有少数得到了中意的解决，大部分投诉者对快递

公司的解决并不中意，近三成投诉者没有得到快递公司的任何解决。可

见，校园用户很少采取积极的维权手段的原因多是快递公司对投诉处理

的低效、消极，由此也发觉校园快递用户缺少有效、公道的维权渠道。

结论与建议

随着电子商务特别是网购的迅猛发展，快递业也得到了飞速的扩

大。大学校园里显现“快递热”也就不足为怪了。通过本次调查，对校

园快递的使用情形和用户中意状态有了基本了解，从中可以得出一些基

本结论。

不同性别、不同年龄段的用户在使用快递的频率、偏好方面有差

异，例如女生常常网购，使用快递频繁，对送货安全性等要求较高。快

递使用在大学校园里具有普遍性，网购是目前校园用户使用快递的主要

用处。

大学生群体整体上对校园快递的服务比较中意，某几家快递公司

在快递的价格、收发人员态度、货物安全投递三项因素上得到了校园用

户的肯定。尽管如此，目前用户认为最不中意的因素恰恰也是这三项;

同时这三项因素在用户评判快递公司服务时占据了较高的比重。综合分

析可知，这三方面的改进应当作为快递公司有效优化服务质量、提高用

户中意度的重点。

当对快递服务不满时，校园用户很少采取积极的维权手段，而快

递公司对用户投诉处理得不积极、低效率多是这一现象的主要原因。

快递调研总结报告2

服务网点不够健全

没有拓展业务规模，对于公司在偏远不发达地区发展没有推敲完

善，而是通通挤向大城市。没有战略性计划公司将来整体化提高，做大。

他们中的大部分企业的主营业务是以陆路运输为主的国内快递业务。再

加上快递业的准入门槛较低，市场还不成熟，导致了猛烈的市场竞争。

遭受“资金瓶颈”

民营快递企业发展诸多制约因素中，缺少企业正常发展所必须的

资金渠道及活动资金缺少，成为最主要制约因素。融资难表现在：缺少

有效的正常的融资渠道，大多民营企业以自由资金为主，少数企业建立

了银行信贷、风险投资、私募资金等