天猫规则完整版本.pptVIP

案例2：店铺介绍、心情故事无实际销售商品的信息案例3：将成交结果指向非本店铺以外的地方案例4：重复铺货案例5：类目不符。处罚等级行为举例扣分（一）商家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的，天猫删除该描述不符的商品，首次扣六分，再次及以上每次扣十二分，商家被扣分累计达三次，则自第四次起，每次扣严重违规行为十二分；（二）商家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的，天猫下架该描述不符的商品，每次扣六分，商家被扣分累计达四次，则自第五次起，每次扣严重违规行为六分；2.3.2一般违规行为——描述不符处罚等级行为举例扣分（三）商家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常使用造成实质性影响的，每次扣三分（四）被抽检商品描述不符情形特别轻微的，只删除商品信息不扣分。2.3.2一般违规行为——描述不符问：为什么卖家要对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露？卖家对商品瑕疵、保质期、附带品等信息进行清晰描述，为了让买家可以从多方面了解清楚商品的情况，确保双方对宝贝描述都清楚了解，避免产生不必要的纠纷，因此卖家必须对这些信息进行披露问：卖家描述不符的，同一买卖双方的一个订单多笔交易发起多次投诉怎么计算？买卖双方的一个订单多笔交易发起多次投诉，合并成一个投诉进行处理。2.3.2一般违规行为——描述不符（一）1、淘宝判定商家确实应该承担退货退款等售后保障责任但商家拒绝承担的；每次扣6分2、淘宝判定商家确实应该承担七天无理由退换货售后保障责任但商家拒绝承担的3、商家参与“试用中心”的活动，但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的；4、买家选择支付宝担保交易，但商家拒绝使用的；5、加入货到付款或信用卡付款服务的商家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的；6、加入淘宝官方活动的商家，未按照活动要求（除发货时间外）履行的；2.3.3一般违规行为——违背承诺（二）1、商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的（特定商品除外）；每次扣6分2、商家通过阿里旺旺等方式引导买家在天猫外进行交易的；（三）商家就已付款订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其它承诺的每次扣4分2.3.3一般违规行为——违背承诺延迟发货，是指除特殊商品外，商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准延迟发货的，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十（金额最高不超过五百元）作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。2.3.4一般违规行为——延时发货补救方法2.3.4一般违规行为——延时发货赔付方法适用前提买家付款后——区别于空挂商品非定制、预售、特定运送商品买家退款中——缺货、未按约定时间发货系统自动扣保证金电话客服——客服小二手工划扣保证金与买家协商修改退款原因尽快完成买家退款，不要引起买家投诉（一）卖家第一次或第二次进行虚假交易交易笔数未达96笔，仅对卖家的违规行为进行纠正，不扣分交易笔数达96笔以上，每次以一般违规行为扣12分（二）卖家第三次进行虚假交易交易笔数未达96笔，每次以一般违规行为扣12分交易笔数达96笔以上，视为情节严重，每次以一般违规行为扣48分（三）卖家第四次及以上进行虚假交易不论笔数均视为情节严重，每次以一般违规行为扣48分（四）若卖家短期内进行大规模虚假交易不论次数和笔数均视为情节严重，每次以一般违规行为扣48分，同时给予天猫卖家30天的全店商品淘宝网搜索降权和天猫搜索降权的处理；2.3.5一般违规行为——虚假交易（五）1、累计三次以上被认定为“情节严重”的虚假交易行为以严重违规行为扣48分2、违反上述第(四)项规定后，再次进行大量虚假交易；3、存在手段恶劣、行为密集、规模庞大、后果严重、恶意对抗监管等特殊情节；4、为他人虚假交易提供服务、帮助或便利。2.3.5一般违规行为——虚假交易若卖家同时存在上述第（四）项和第（五）项情形，按第（五）项执行。2.3.5一般违规行为——虚假交易淘宝对涉嫌虚假交易的商品，给予卖家30天的单个商品淘宝网搜索降权和单个商品天猫搜索降权的处理。如卖家某商品多次进行虚假交易的，搜索降权时间滚动计算。卖家应按照淘宝要求提供真实合