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基于智慧旅游的目的地旅游管理体系探究

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摘要：本文基于智慧旅游发展的趋势，重点对智慧旅游的目的地旅游管理体系进行探索性研究，以期为智慧旅游的发展与创新起到指导作用。

关键词：智慧旅游；目的地；旅游管理；体系

随着互联网的普及以及云计算等技术的广泛应用，旅游行业的发展迎来了新的历史，具体表现为旅游产品不断丰富、旅游业态不断革新、旅游管理模式不断优化，与此同时，各处旅游目的地对旅游消费者的竞争越加激烈，这就对旅游目的地管理提出更高要求，需要其不断进行旅游目的地公共管理服务升级、实现信息化管理体系的建设和应用。基于此，诞生出新的旅游模式即智慧旅游，这也成为目的地旅游管理发展的新趋势。

一、目的地旅游管理与智慧旅游

目的地旅游集中了参团游和自由行这两种旅游类型的优势，是一种新兴的旅游方式，但是其也给传统的旅游管理方式带来了难题，后者显然不能适应前者的发展需要，为解决这一适应性问题，更好地发挥目的地旅游的优势，必须借助现代信息技术。“智慧旅游”是“一种以物联网、云计算、新一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的应用，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活，并服务于公众、企业、政府等的面向未来的全新的旅游形态”，这是一个全新的命题，要想打造智慧旅游目的地，就要充分借助信息技术，将旅游资源和信息通过互联网进行宣传和配置，改革传统目的地旅游的宣传方式和管理方式，实现精准公共管理，促进旅游信息在线平台建设，将旅游管理与社会公共管理相结合，提高旅游企业管理水平，发挥政府旅游机构职能作用，让游程安排进入触摸时代。

二、基于智慧旅游的目的地旅游管理体系

（一）基于智慧旅游的目的地公共管理体系

智慧旅游目的地管理体系的完善需要从公共管理体系入手，因为公共管理体系是一个国家的基础设施实力象征，代表了国家社会管理与服务的质量和水平。目前，国外发达国家对公共管理的建设十分看重，很多旅游業较为发达的国家都兴建了全套的公共服务基础设施，并且健全公共管理体系，致力于为旅游消费者提供满意的服务。例如，法国是欧洲旅游业较为繁荣的国家，其社会治安稳定、基础公共设施完善，不但国家通过了全国性规划对旅游交通、旅游线路进行升级和规划，而且很多法国公民都自愿参与到维护公共基础设施的队伍中。法国旅游交通十分发达，自从法国高铁投入使用后，城际旅行得到广大旅游消费者的认可，而国际旅游更因高铁的便利形成了鼎盛之势，游客从巴黎出发到达布鲁塞尔仅需三个钟头左右，这为法国旅游业注入新的活力。而在新西兰，更多是从公共管理的细节进行规划和升级，比如说新西兰建设了城市交通管理系统，将城市内部各主干道路和支线道路的交通情况纳入到实时监控中，以此指挥城内交通，避免由于路面狭窄产生交通堵塞问题。

国外在公共管理体系中投入大量精力、资金与技术，但同时也获得了更多收获，这些都是国外打造智慧旅游目的地的有效手段，提高了旅游业的发展速度，并促进旅游行业管理水平。相比国外我国对公共管理体系的策划更多是基于城市需求而非旅游业这种独立性的行业，因此需要注重从公共管理体系方面体现智慧旅游的打造。目前国内各大旅游景点和旅游城市都开始使用双语引导语，并提供旅游观赏公交车，在各大宣传网站上也实施了多种语言版本的宣传海报，致力于为游客提供高质量、人性化的服务。

（二）基于智慧旅游的目的地信息管理体系

随着时代的发展，旅游业必然要改变传统的经营管理方式，朝向现代化行业类型发展。信息技术以及网络技术的出现和成熟为旅游业提供了新的思路，要想建设智慧旅游目的地就必须加强旅游业企业间的信息流通、加强旅游业对景点的衔接度、加强旅游业社会服务水平等，而这些都可以用来发展旅游网络销售和服务平台提供服务。通过公共旅游信息平台对外发布优质旅游服务信息，吸引游客及消费者，这对提高政府机构旅游管理水平和提高旅游行业自主管理水平有重大意义。

据了解，厦门市旅游局政务网早就开通了对外发布旅游信息的平台，在这个平台上，旅游消费者可以自主查询相关旅游信息，因为厦门各家旅行社都会将相关旅游服务信息上传到市旅游局网站，再由负责人员审核直接引入平台之中。厦门市旅游局开通的政务网是其旅游服务智慧化的具体体现，展现了厦门市的旅游管理整体形象，这是新时代背景下智慧旅游管理体系的榜样。厦门市旅游局政务网以“突出政务特点、体现政府主导、丰富旅游资讯、强化便民服务”为指导思想，始终秉持服务原则，坚持为厦门游客提供丰富而真实的旅游信息，该网站正式开通时间是2006年，至今已经超过10个年头，在这期间访问网站的人数持续增长，仅仅是最初两个月的总访问量就已经超过10万余人次，并广受旅游经营主体和旅游消费者赞誉。厦门市旅游政务网的开通，为我国打造智慧旅游管理系统提供了思考方向，未来希望各地都