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基于小数据决策支持的图书馆个性化服务

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陈臣

（兰州商学院信息中心甘肃兰州730020）

摘要：文章在对大数据和小数据关系进行研究的基础上，分析了小数据对图书馆个性化服务的影响，并对图书馆个性化服务QOS保证、服务成本问题、用户隐私等关键问题展开讨论，设计了一种基于小数据决策支持的图书馆个性化服务模式。该个性化服务模式可实现资源和服务的高度融合，并以用户需求为主导，为读者提供个性化阅读服务。

关键词：小数据；大数据；决策支持；图书馆；个性化服务

中图分类号：G25２.6２文献标识码：ＡDOI：10.11968/tsygb.1003-6938.201501４

StudyofPersonalServicesModeforLibrarybasedonSmallDataDecisionSupport

Abstractbasedonthestudyoftherelationshipbetweenbigdataandsmalldata，thisarticleanalyzedtheinfluenceofsmalldataonpersonalizedservicesoflibrary，discussedthekeyissuesinpersonalizedservicesforlibrarylikeQOSguaranteeofpersonalservices，servicecostsandusersprivacy，andthendesignedapersonalservicesmodeforlibrarybasedonsmalldatadecisionsupport.Thepersonalservicesmodecanmakeitsresourcesandserviceshighlyfusedandintegrated，andthecoreconceptofthepersonalservicesmodeisuserdemand-led，becauseitcanprovidespersonalizedreadingservicesforreaders.

Keywordssmalldata；bigdata；decisionsupport；library；personalizedservices

收稿日期：2015-01-20；责任编辑：刘全根

1前言

当前，图书馆已进入大数据时代。图书馆大数据环境具有数据Volume（海量）、Velocity（处理高速）、Variety（类型多样）和Value（高价值）的4V特性［1］。随着图书馆大数据总量和数据类型的快速增长，其数据环境将更加复杂、多变，大数据的采集、处理、分析和决策过程将消耗更多的系统资源和成本。此外，图书馆在立足大数据构建用户服务体系、优化服务资源管理与分配策略、变革读者服务模式和为读者提供个性化服务时，常因大数据结构多样、数据处理庞大和复杂、个性化服务针对性不强和大数据应用成本过高等原因，影响了图书馆读者个性化服务系统构建与服务保障的效率、可用性、经济性和可控性。

随着通信技术、云计算和互联网的发展，互联网与传感器网络已大幅度缩小了企业和用户的距离。以“小数据”决策为基础的用户个性化服务保障，已成为这个时代亟需研究与发展的课题，并广泛应用于以用户为中心，以及个性化服务水平要求高的医疗、营销和图书馆服务等行业。大数据反映规律，小数据体现个性。小数据是企业要获取、处理与合成大数据，进行产品细分和准确市场定位，保证服务更加高效、个性化和经济的前提。此外，小数据立足于微观世界，在有限数据样本空间下解决读者的个性化服务需求和服务等问题，可在较小数据采集、存储、分析和决策成本投入的前提下，大幅提升读者的个性化阅读愉悦感和服务满意度。因此，如何在“小数据”中获得更多无法预知或与直觉相左的信息、知识，是大数据时代图书馆提高自身服务能力和读者个性化服务QOS保证应重点关注的问题。

2小数据概念的产生及其与大数据的关系

2.1小数据概念的产生

“小数据”是指以个人为中心的全方位数据，包括数据被采集对象实时的生活习惯、身体状况、社交、财务、喜好、情绪、行为等数据。通过对分析对象全部小数据资源的收集、利用和分析，可对外形成一个富有个人色彩的数据系统，能够实现对个人特性、社会关系、需求和行为的精确分析与预测。第一个意识到“小数据”重要性的是美国康奈尔大学教授德波哈尔·艾斯汀。