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售后服务体系

①技术支持我司公司将为原厂服务客户提供第一时间的技术支持响

应，最迅速的技术问题处理，最贴心的产品使用状况主动关怀，全球

7x24小时无间断的技术支持服务，将全面保障用户产品使用的稳定

性，高效性。公司面向用户提供的具体技术支持内容包括：

3.1免费咨询服务

呼叫中心面向所有用户提供7x24小时的免费咨询服务，通过电话、邮件、IM＞

技术社区等方式，快速响应并回复用户的技术疑问。

远程调试服务

3.2

呼叫中心面向原厂服务用户提供7x24小时的远程调试服务，通过电话指导、

远程调试等方式确保客户的技术问题能获得原厂技术专家直接的处理和跟踪，直至

确保问题最终得到解决。

现场支持服务

3.3

我司提供7x24小时技术服务，30分钟响应，4小时到达现场，8小时解决问题，

保障系统正常运行。

对保修期内产品设备质量问题经过一次维修后仍不能正常运行的，保证予以

调换同品牌、同型号的新产品设备或者性能优于原型号的新产品设备。

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我司在保修期内提供免费上门维修和技术支持的服务，并进行终身维修，提供

保修期外每年厂家维护校验计划和所需费用。

定期回访关怀服务

3.4

除了被动响应用户技术问题处理需求外，客服中心将通过电话方式主动面向

所有用户提供定期产品使用关怀服务，掌握用户产品运行情况，并第一时间处理所

发现的用户问题，同时收集用户提出的产品建议和意见，反馈至内部管理团队作为

后续产品及服务质量改善的重要参考。

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②维修服务方案

产品维保服务可以保障客户的硬件设备出现的故障在最短的时间内得到解决，

迅速恢复硬件的正常工作状态。

本次提供免费原厂设备维修、维护等方面售后服务。

在质保期内我司对产品设备质量实行三包，因产品设备配置、或零部件制造质

量问题而引起的故障，我司立即予以免费维修或更换，保证产品设备及时恢复正

常，由此引起的一切费用由我司承担。

任何硬件产品都存在发生故障的可能性，故障的产生，对业务系统正常运行会

带来中断、延迟、甚至瘫痪的情况，将对单位内网络使用者的业务运行造成重大影

响；购买产品维保服务后，我们将为客户的硬件提供快速的维修服务，维修中心收

到故障产品后5个工作日（如遇节假日则顺延）内将维修好的产品或部件送还到用

户的手中。

在保修期内免费提供零件及服务，并及时有效，产品设备发生故障后，我司在

收到用户信息后，技术维修人员在24小时内到达现场并在6小时内恢复正常功能

或提供备用机，否则因此而造成的后果由承包商负责。

在保修期满后，后续系统维护费用为该项目中标金额的8%。

我司不断推出新的软件版本和优化方案，对以前各个版本中发现的问题进行修

复，并持续对当前主流版本做优化，确保提供给客户最优的使用体验。

购买了软件更新服务后，在所有正式发布的各个软件版本及补丁、升级包中,

客户可以自行选择升级或者更新，让业务系统总是运行在最新、最稳定的软件环境

下，从而确保业务系统的最佳稳定性。

软件版本越高，新增的功能就越多，之前版本实现不了的功能，在新的版本根

据客户的需求进行合入。各系列产品的软件版本每一段时间都会进行升级以融入

新的功能模块，设备升级后用户将享有新版本软件，新功能的使用权利。

③安装方案

根据单位信息安全管理工作的特点，制定信息安全工作的总体方针和安全策

略，明确安全管理工作的总体目标、范围、原则和安全框架等。根据安全管理活动

中的各类管理内容建立安全管理制度；并由管理人员或操作人员执行的日常管理

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操作建立操作规程，形