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第八章跨境客户服务

一、判断题

1.在与买家接触的过程中，必须深入了解买家的各种信息，真正懂得买家的

需求和消费模式，特别是公司主要盈利来的“金牌买家”。（）

2.邮件标题可以体现买家的态度，也可以看是群发的询盘还是单独发给一家

的。（）

3.在回复新买家时，只需要在邮件中解答买家关心的问题即可。（）

4.对于询盘，可根据实际情况做相应的回复，没有购买意愿的询盘可以不回

复。（）

5.外贸过程中，产品价格是决定整个订单成交的核心。（）

二、单选题

1.以下情况中无须给买家寄送样品的选项是（）。

A.规模较大、在行业范围内较有名气的买家

B.以前根本没有联系过的国内贸易公司突然以电话或传真的形式表示对产

品感兴趣，希望能够提供样品供检测等资源

C.买家提出已查看公司发布在外贸平台的所有产品，而其中只有与之需求相

近的产品，并询问采购要求的产品

D.买家明确表示将支付样品费以及运费

2.全球速买通平台的评价分为（）。

A.五分制评价和评论B.信用评价

C.卖家分项评分D.信用评价及卖家分项评分

3.信用评价包括（）。

A.五分制评价和评论

B.商品描述的准确性（ItemasDescribed）

C.沟通质量及回应速度（Communication）

D.物品运送时间合理性（ShippingSpeed）

4.卖家分项评分是指买家在订单交易结束后以匿名的方式对卖家在交易中

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提供的（）服务做出评价，是买家对卖家的单向评分。

A.商品描述的准确性（ItemasDescribed）

B.沟通质量及回应速度（Communication）

C.物品运送时间合理性（ShippingSpeed）

D.以上全部

5.以下选项中哪个适用于鼓励买家提高订单金额和订单数量，提醒买家尽快

确认订单？（）

A.Thankyouforyourpurchase,Ihavepreparedyousomegifts,which

willbesenttoyoualongwiththegoods.Sincerelyhopeyoulikeit.Iwill

giveyouadiscount,ifyouliketopurchaseotherproducts.

B.Dearfriend,yourpackagehasbeensendout,thetrackingNO.is

0000000000viaDHL,pleasekeepaneyeonit,hopeyouloveourgoodsand

wishtodomorebusinesswithyouinthefuture.Goodluck!

C.Thankyouforyourpatronage,ifyou