电网业扩工程物资供应链全环节管理优化研究.docx

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电网业扩工程物资供应链全环节管理优化研究

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张晨

摘要：业扩报装管理系统的有效落实，一方面能够为企业提供更详细的客户资料管控平台，以便结合客户的实际需求状况提供更适宜的服务方案，使客户与企业之间达成信赖关系;另一方面，凭借业扩报装管理系统应用，更便于增强客户信息管理的效率与质量，以便为电力市场竞争奠定更扎实的基础。本文基于业扩报装管理系统应用的必要性展开分析，期望能够为后续电力营销工作提供良好参照。

关键词：电网业扩;物资管理

引言

电力企业要想在激烈的市场竞争中处于不败之地就必须要完善自身的管理结构，电力营销工作是各项工作的重要前提，电力企业应该重视营销业扩报装流程的规范化管理，完善自身管理机制，为改革创造良好的环境。在当前激烈的竞争环境中，电力企业如何快速稳定地发展，一直是大家共同研究的课题，本文正是在这种背景下，分析营销业扩报装工作的各项流程以及对规范化作业的管理。希望能对电力企业的发展提供一些参考，为行业的标准设立提供一些帮助。

1、业扩报装业务特点

电力营销中的业扩报装业务具体来说就是电力公司接受用户前来办理的用电等业务，在业务受理的过程中，对于用户的实际用电情况进行分析，并为用户提供适宜的用电模式。业扩报装的业务属于一种售前的服务行为，业扩报装的业务流程为：接到用户的用电申请后，电力公司进行实际的考察，提供一个完整的用电设计方案，在电力施工建设的全过程进行监督，包括设计和施工、电力设备的检修工作。签订电力使用的合同后，业扩报装的工作一直延续到装表供电。

业扩报装的业务特点：业扩报装由于其自身的服务性质，决定了其办理过程高效便捷和明确性的特点，这样才能让用户感受到更为优质的服务质量，提升用电量业务办理的速度和质量，提升用户的满意度，为电力公司的企业形象起到优化的作用，可以有效拓宽电力企业的业务范围和用户数量，从而获得更高的市场效益。电力企业营销中的业扩报装业务，面向的是所有的用户群体，在业务的受理与工程的实际建设中，涉及到的部门众多，所以整体的业务流程较为复杂。

2、电力企业业扩报装供应链存在的问题

2.1、工作审验时序长，工作审核质量较差

在电力企业，为保证信息的准确性，需要要求检测人员对受理用户的基本信息进行审核处理，在结合工作经验的情况下，对工作进行核查验收，并对用户以及用户设计施工单位进行联系。在此一系列工序下，需要耗费大量的时间，审验时序也较长，需要经过资料申请审核、设计、图纸审核、资质审核以及竣工验收等环节，过程非常繁琐，工程审验时间长，还需要按照步骤进行审核，容易导致客户多次往返，引起顾客的不满，为电力企业造成较大的负面影响[1]。

2.2、业扩报装验收质量不佳

为了切实保障高压供电的实际质量，需要具备完善的高压客户业扩报装施工流程、强化高压客户业扩报装实际施工质量。若供电企业并未对施工各项内容进行科学合理安排，那么直接会造成施工过程当中存在隐蔽工程现象。若没有结合客户实际需求开展合理的施工监管工作，直接会导致高压客户业扩报装施工质量的降低，导致在高压客户业扩报装施工验收审核过程中出现问题，造成返工现象并消耗不必要的人力、物力、财力产出，很难实现高压客户业扩报装施工经济效益最大化。

2.3、采购阶段和合同谈判阶段存在的问题

在业扩报装的采购阶段和合同谈判阶段中出现了一定的问题。电力公司与用户之间在谈判的阶段，需要用合同的形式，来合理协调供电放与用电方之间的利益需求问题。而目前业扩报装业务办理签订的合同，没有起到这种协调双方利益需求的作用，部分电力客户并不能完全遵守电力企业的现有制度，而是选取一些投机取巧的方式进行用电。我国供电设备的种类较多、质量也存在着参差不齐的状态，因而在进行设备采购的时候容易出现误差，从而危害到企业的利益[2]。

3、电力营销业扩报装流程的规范化管理

3.1、优化服务流程，建立工作服务管理机制

提升电力企业业扩报装工作服务能力与水平，需要优化服务流程，建立工作服务管理机制，报装工作的顺利实施，确保工作效率与质量。第一，协调生产、调度、物资等部门的工作。与客户进行沟通，主动与客户联系，明确限定标准，实施服务通报与预警，对重点项目进行重点处理，对用户的信息进行及时的了解分析，对出现故障的方案进行协调，提出最优的解决方案，保证工作的顺利开展。第二，需要实施客户经理全过程服务。在业扩报装工作中，需要实行客户经理专责制，提升主动服务意识，满足客户的用电需求，为客户提供专业服务，对业扩工程中存在的问题进行严格监督，提出有效的解决方案，保证业扩工程环节的质量安全。第三，完善业扩报装管理制度进行精细化管理。首先，为提升业扩报装工作服务水平，需要落实考核管理制度，对工作人员的行为进行考核与规范，提升业扩报装管理工作的顺利开展。其次，加強培训，通过培训，可以提升受理人员的业务