客户调查报告(精选5篇).pdf

客户调查报告(精选5篇)--第1页

客户调查报告（精选5篇）

客户调查报告第1篇一、调查目的

为了加强与顾客的沟通，了解我司是否能满足客户的需要并

对客户满意度进行信息调查回馈，以解决顾客遇到的问题，努力

满足顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而提升客户对公司

的满意度，完善公司的整体形象。二、调查方法

此次调查采用问卷法，通过各片区业务员向自己负责片区内

的客户发放问卷，客户填好问卷并签字盖章后，回传至业务员，

最后由企管部统一收回。选择客户的标准为业务量占总营业额的

80%以上的客户，即截止至发放问卷时，业务量在xx万元以上的

客户。三、问卷设计

此问卷（见附件一）共涉及3个方面的内容，即产品质量、

产品价格和服务。其中，产品质量涉及产品外观、产品含量、产

品包装；服务包括售前、售中、售后服务，投诉处理及产品交期。

这份问卷基本上包括了公司产品销售的整个过程以及客户所关

心的焦点问题，但还不够细致，没有细化到每个产品，争取在下

次调查中加入各类产品的相关问题。

此份问卷一共12个问题，除第1个问题是调查客户对于质

量的态度而不直接针对本公司外，其余11个问题都是针对公司

产品、服务的，是记分题目。记分方法为，如果问题有3个选项，

1/16

客户调查报告(精选5篇)--第1页

客户调查报告(精选5篇)--第2页

则分别记5、3、1分；如果问题有5个选项，则分别记5、4、3、

2、1分。

例：4、您对本公司xx产品的包装是否满意：

□很满意（记5分）□比较满意（记3分）□不满意

（记1分）5、您对本公司xx产品的质量是否满意：

□很满意（记5分）□满意（记4分）□比较满意（记

3分）□不太满意（记2分）□不满意（记1分）

因此，本问卷满分为55分，问卷最后得分折百后，若得分

大于90分，则判定为很满意；若得分在80分到90（不含）分

之间，则判定为满意；若得分在70分到80（不含）分之间，则

判定为基本满意；若得分在60分到70（不含）分之间，则判定

为不太满意；若得低于60分，则判定为很不满意，即：

四、调查问卷分析

此次原药类客户满意度调查，截止至8月29号共收回问卷

81份。这81份问卷，按其总得分折百后计算，其中，得分低于

60分的有1家；60～70分（不含）的有8家；70～80分（不含）

的有12家；80～90分（不含）的30家；90分以上者30家，见

下表图：

据此分析，调查中的绝大部分客户（89%）对于我公司的产

品和服务还是满意的；大约10%的客户对于我公司的产品、服务

不太满意，1%的客户（安徽祥丰）对于我公司的产品、服务很不

满意。

2/16

客户调查报告(精选5篇)--第2页

客户调查报告(精选5篇)--第3页

安徽xx公司的问卷得分为58.2分，认为我公司的服务，尤

其是售后服务做得还不够好，只给了“一般”的评价，这是导致

其得分偏低的原因；另外还需要注意的是xx公司，其对我公司

的xx产品外观不满意，认为我公司该产品质量需要改进，并提

出了以下建议：“1、加强中控以及品质力效；2、工艺改善。希