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质量管理基础知识;课程目的;问题思索;为何要进行宣导分享;1.概念简介;1.概念简介;质量的特性：指产品、过程或体系与规定有关的固有特性。划分为关键、重要和次要三类

关键质量特性，是指若超过规定的特性值规定，会直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性。

重要质量特性，是指若超过规定的特性值规定，将导致产品部分功能丧失的质量特性。

次要质量特性，是指若超过规定的特性值规定，暂不影响产品功能，但也许会引起产品功能的逐渐丧失。

管理的概念：指挥和控制组织的协调的活动

管理是在一定环境和条件下通过“协调”的活动，综合运用组织资源以到达组织目的的过程，是由一系列互相关联、持续进行的活动构成。

管理过程包括计划、组织、领导和控制人员与活动。;质量管理：指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。

质量管理是通过建立质量方针和质量目的，并为实现规定的质量目的进行质量筹划，实行质量控制和质量保证，开展质量改善等活动予以实现的。

组织在整个生产和经营过程中，需要对诸如质量、计划、劳动、人事、设备、财务和环境等各个方面进行有序的管理。围绕着产品质量形成的全过程实行质量管理是组织的各项管理的主线

质量方针：指由组织的最高管理者正式公布的该组织总的质量宗旨和质量方向。

在内容上规定与组织的经营宗旨和方向一致，包括持续改善的内容，给出制定质量目的的框架。

在实行上规定在组织内得到沟通和理解，作为管理评审内容之一。;质量目的：是组织在质量方面所追求的目的。

质量目的的规定：

在质量方针给定的框架内展开

是可以测量的

分解至不一样的职能与层次

质量目的的內容：

产品的规定(包括交付与服务)

滿足產品规定所需要的內容:如资源、过程、文献、活动等

质量目的必须是明确的、详细的、经努力可以到达的;质量筹划：质量管理的一部分，致力于制定质量目的并规定必要的运行过程和有关资源以实现质量目的。

质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量规定。

不仅仅限于生产领域，还合用于产品的设计、生产原料的采购、服务的提供、市场???销、人力资源的配置，波及组织内几乎所有的活动

质量控制的目的是保证质量，满足规定。为此，要处理规定(原则)是什么、怎样实现(过程)、需要对哪些进行控制等问题。

质量控制不是检查。;质量保证：质量管理的一部分，致力于提供质量规定会得到满足的信任。

保证质量、满足规定是质量保证的基础和前提，质量管理体系的建立和运行是提供信任的重要手段。

质量保证是在有两方的状况下才存在，由一方向另一方提供信任。质量保证分为内部和外部两种

质量改善：质量管理的一部分，致力于增强满足质量规定的能力。

由于各方面的规定不一样，为保证有效性、效率或可追溯性，组织应注意识别需改善的项目和关键质量规定，考虑改善所需的过程，以增强组织体系或过程实现产品并使其满足规定的能力。;互相关系

质量控制：为了到达规定的质量规定而展开的一系列活动

质量保证：为了提供客观证据以证明已经到达规定的质量规定的各项活动

质量筹划是前提，质量控制是基础，质量保证是手段，质量改善是关键。;2.质量管理的发展史;2.1质量检查阶段的局限性;2.2记录质量控制阶段的特点;2.3产品质量形成过程;2.4全面质量管理;3.质量究竟是生产出来的还是检查出来的？;本章重要内容;1.一位家庭妇女是怎样做饭的;2.质量管理体系就是这张图;2.1质量管理七大原则关系图;;;3.目的管理循环;4.质量管理的四个层次;4.1文献与记录的区别;本章重要内容;接受质量问题的存在必然性，并把追求质量问题的处理成为一种爱好或者享有，是我们应当追求的目的！假如一种企业没有质量问题，正如一种个体人，从小到大身体没有过不舒适同样是不也许的。没毛病的身体是神；没质量问题的企业不是企业是神业。

不少企业在质量问题的管理上一直停留在最基础的阶段，并不是你的质量问题得不到处理，而是你应当做的质量管理工作没有做彻底而已！看看下面这10个管理的环节你做到了第几步？;管理特性

缺乏质量意识和专业知识；

缺乏常常性的的质量活动；

没有独立的质量管理部门（或人员）；

检查力量微弱，且常受制于生产管理者；

“质量第一”只是定期的质量会议或质量月“一种口号”而已；

员工常把质量问题的责任归于检查人员；

质量指标没有被制定和分解。

质量与可靠性技术的应用

重要应用检查技术；

重要针对客户的埋怨制定有限的防止措施；

不理解使生产过程稳定的措施措施

质量业绩水平

不良率、废品率、返修率均很高；

过程能力指数Cpk没有测定。;管理特性

缺乏质量意识和专业知识；

对于质量的规定仅限于废品率、返修率；

高层管理层不参与质量活动，一般只介入重要客户埋怨的处理；

有指定的质量管理部门（人），但承担的职能重要是：搜集客户反馈和

理客