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企业社会责任管理体系要求

1范围

本标准规定了企业社会责任的术语和定义、企业所处环境、领导作用、策划、支持、运

行和利益相关方、绩效评价和改进。

本标准适用于开展生产经营活动的企业或企业分支机构，可用于其对自身需要承担的社

会责任进行管理、自我评价和改进。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适

用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T36000-2015社会责任指南

3术语和定义

GB/T36000-2015中界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1企业:以营利为目的生产产品或提供服务的组织。

注：包括在工商行政管理机关登记注册的各类企业。

3.2企业社会责任:企业通过透明和合乎道德的行为为其决策和活动对社会和环境的影响而

担当的责任。这些行为：

——致力于可持续发展，包括社会成员的健康和社会的福祉；

——考虑了利益相关方的期望；

——符合适用的法律，并与国际行为规范相一致；

——被融入整个企业并在企业关系中实施。

注1：活动包括产品、服务和过程。

注2：企业关系是指企业在其影响范围的活动。

3.3管理体系:企业用于制定方针、目标以及实现这些目标的过程所需的一系列相互关联或

相互作用的要素。

3.4产品:企业用于销售或作为其所提供服务组成部分的物品或物质。

3.5服务:满足一项需求或需要的企业行动。

3.6环境:企业运行所处自然环境，包括空气、水、土地、自然资源、植物、动物、人和太

空及其相互之间的关系。注：在此背景下，环境的外延已从企业内部扩展到全球系统。

3.7顾客：出于商业、私人或公共目的而购买财产、产品或服务的企业或个人

3.8供应链：为企业提供产品或服务的各项活动或各方所构成的序列。

注：供应链有时会被视为等同于价值链，但在本标准中，宜仅按上述定义来使用。

3.9可持续发展：既满足当代人需求又不损害后代人满足其需求的能力的发展。

注1:该过程为经济活动、环境责任和社会进步提供一种持久、平衡的解决方法。

注2:可持续发展是为了将高品质生活、健康和繁荣等目标与社会公平和正义相融合，并

保持地球对其生物多样性的支撑能力。这些社会、经济和环境目标既相互依赖又相辅相成。

可持续发展可被视为一种对更广泛的社会整体期望的表达方式。

3.10利益相关方：其利益可能会受到企业(3.22)决策或活动影响的个人或团体。

3.11消费者：出于私人目的而购买或使用财产、产品或服务的个人。

3.12员工：与企业通过劳动合同建立起劳动关系或存在事实劳动关系的个人

4企业所处环境

4.1理解企业及其所处环境

企业应识别和评估影响其实现可持续发展和企业社会责任管理体系预期结果的各种外

部和内部因素。(见6.2)

企业应对这些内部和外部因素的相关信息进行监视和评审。

4.2理解利益相关方的期望和需求

企业应建立一套识别利益相关方的方法。识别利益相关方的准则应形成文件。文件化信

息应按策划的时间间隔进行评审和更新。

企业应建立利益相关方识别和选择的机制，对利益相关方作出充分的识别和合理的选择，

确定与不同利益相关方的关联度，选择最具代表性的利益相关方参与。

企业应充分识别利益相关方并实施利益相关方参与的过程和活动。在履行社会责任的过

程中，充分考虑利益相关方的需求和期望，并及时回应这些需求和期望。

企业宜通过以下提示性问题来识别利益相关方：

a)企业对谁有法定义务；

b)谁会受到组织决策或活动的积极或消极影响；

c)谁有可能对组织的决策和活动表示关切；

d)当类似关切需要处理时，以往曾涉及谁；

e)谁能帮助企业处理特定影响；

f)谁会影响企业担当责任的能力；

g)谁若不参与就将会处于不利地位；

h)价值链中谁将会受到影响。

企业应充分识别在其履行社会责任过程中涉及的利益相关方，利益相关方包括但不仅限

于：

a)环境；

b)政府、公共机构和监管机构；

c)社区和社会；

d)员工；

e)所有者和股东；

f)顾客、使用者和消费者；

g)产品的供方、服务的提供者和合作伙伴；

h)同业者。

企业应确定：

a)与可持续发展和