5G网络优化：基于市场发展需求的OB域大数据联动支撑创新与实践（重点推荐）.docx

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基于市场发展需求的O/B域大数据联动支撑创新与实践

摘要：随着4G网络的成熟部署和不限量套餐的规模发行，用户对于流量的潜在需求被激发，运营商之间的竞争愈发激烈。O域B域数据存在壁垒，原有的常规数据运用已无法支撑目前的业务发展需求。如外呼因缺乏聚焦性和高精确度清单而成功率低，炒店预热效果不佳导致业务发展量低于预期，新用户挖掘出现瓶颈。如何紧密接轨市场需求，精准、高效地完成全方位支撑业务发展，已成为各分公司业务发展和感知提质的关键难题。

南京电信聚焦市场发展最急迫的支撑需求，集公司之力、利用半年时间全力攻坚。首先本项目结合南京分公司实际，立足支局，打破O域B域数据壁垒，完成基于市场发展需求的O/B域大数据联动支撑创新与实践。首先，采用基于用户画像的大数据挖掘方法挖掘潜力区域，结合用户感知评价对潜力区域分等分级，直观提供给前端进行业务发展，在用户流量争夺战抢占先机；其次，形成完善的关键区域感知问题预警及解决机制，创新加入热门套餐的质差扇区派单，完成面向业务的感知提质；最后，简洁的界面呈现以及“前置”的技术语言反馈，使得前端各支局全面掌握区域内业务发展、网络质态以及感知优势，在促进业务发展的同时更避免了网络过热、提升了网络资源利用率的健康发展水平。

该创新成果已经在南京电信规模推广，取得良好效果。前端支局外呼效益的精准提升，由之前的1.2%提升至目前的15%；高流量用户同比增长全省第一，网间份额增量全省第一，网络质态健康发展；新增用户年收入1687.43万元。该项目具有较强的复制推广性，有O域B域任何接口都可应用。

关键词：O域、B域、套餐挖潜、大数据、重点套餐用户感知提升

项目背景

项目研究的重要性

不限量套餐之前，对标美国、日本、韩国，由于资费抑制、应用抑制等原因，江苏电信用户对套餐流量的需求相对保守，潜力未被激发。

套餐方面，美日韩用户过半集中在高档位，如ATT，超过50%在10GB以上；DoCoMo，超过70%在5GB以上；SKT，超过80%在5GB以上。

不限量套餐发展后，用户视频业务明显增多（高出平均34%），视频TOP2为腾讯、爱奇艺。同时，大流量业务带来网络流量激增。

不限量套餐的发布带来流量经营的新突破点，也为运营商的市场发展及业务增长带来了新的挑战。各运营商均面临通信市场日趋饱和、被互联网异质业务管道化、客户转化质量与效益较低等问题，迫切需要挖掘海量客户及行为数据的价值，提升精细化管理水平，高效的大数据分析手段成为重要抓手。

国内外研究现状

1.2.1国外运营商研究现状

面对着移动数据业务层次不穷，数据量的爆发式增长，数据挖掘、数据共享、数据分析己经成为电信运营商转变商业模式，赢取深度商业洞察力的基本共识，在国外的电信行业中，日本最大的移动通信运营商NTTDocomo2010年以前就开始着手大数据运用的规划，NTTDocomo相对国内运营商有一个很大的优势是全国统一的数据收集、整合形式，因此NTTDocomo可以很轻易拿到全国的系统数据。Docomo不但着重搜集用户本身的年龄、性别、住址等信息，而且制作精细化的表格，要求用户办理业务填写更详细信息。美国最大的本地和长途电话公司ATT与星巴克开展合作，利用大数据技术收集、分析用户的位置信息，通过对在星巴克门店附近的客户通话或者其他通信行为，预判断消费者的购物行为，预测个人用户行为，并作出个性化推荐。德国电信旗下的T-Systems公司通过实时获得汽车、医疗以及能源企业的数据，开发了交通意外自动呼叫系统以及声控电邮系统，并且通过设计安全的传输方式和便捷的解决方案，将医生和患者对接，提供整合的医疗解决方案。西班牙的Telefonica电信公司针对移动宽带网络的端到端用户体验管理项目，并建立了一个包含60多个用户体验指标的系统，支持无线网络控制器(}RNC)、域名系统(}DNS)、在线计费系统((OCS),GPRS业务支撑节点(SGSN)、探针等各种网络节点的信息采集。所有采集来的信息经过整合后存储到数据库中，为后续的用户体验测量提供数据支撑。为了优化用户体验，法国电信旗下企业Orange开展了针对用户消费数据的分析评估。Orange通过分析掉话率数据，找出了超负荷运转的网络并及时进行扩容，从而有效完善了网络布局，给客户提供了更好的服务体验，获得了更多的客户以及业务增长。面对固网业务的下滑，意大利电信构建了面向全业务运营的客户数据仓库，以适应市场、销售、客户服务等领域的业务规则和需要。通过对客户数据的洞察，有效地预测收入状况与客户行为的关联性，推出了诸多个性化产品满足客户需求。意大利电信推出的NapsterMobile音乐业务就提供包括手机铃声、艺术家肖像墙纸以及接入NapsterMobile歌曲目录等个性化服务，直接拉动了