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通用必修
一、管理沟通实务自测
单选题(共10题,每题3分)
1.小李连续三天迟到5分钟,他的上司老王不确定是否需要找他谈谈,
下列说法不能帮助老王想清楚这一问题的是()
A.小李连续三天迟到,这件事严重吗?他的结论是,这件事对团队的影
响还是挺大的
B.小李和领导的关系如何,和同事关系是否融洽
C.找他谈话,他就能改变这一行为吗
D.如果不做这个谈话,后果会是什么参考答案:B
对是沟通中的一个重要工具,下列说法,不正确的是()
对尽量简单,用图表、符号来强调信息
B.尽量用短语,不用完整的句子
C.一张PP对,表达一个意思
对中用到的颜色要丰富,要尽量多,以吸引听众参考答案:D
3.在聆听过程中我们需要“开放心态、开放体态”,下列说法,不属于
此列的是()
A.身体稍有前倾
B.与对方目光接触7-10秒
C.身体姿势要表明有兴趣听更多
D.坐累了,可以弯腰驼背,可以走神片刻参考答案:D
4.下列说法,不能帮助管理者降低认识偏差的是()
A.评估、反思自己的想法
B.自我批驳自己的想法
C.检查“自我对话”
D.提高自信心,要坚信自己的判断能力参考答案:D
5.理查德·毛斯说:“你可以给予别人的最好的礼物,就是你全心全意
地给予别人关注”。在与他人交流时,下列说法,不恰当的是()
A.遇到有疑问的地方,示意对方,得到许可后再表达自己的问题
B.在谈话时紧紧盯住对方的眼睛
C.听到赞同的观点,可以通过眼神或点头表达自己的认同
D.不时地与对方进行目光交流参考答案:B
6.沟通能力的高低直接决定着班组长的工作绩效,下列各位班组长的反
应对人际沟通不会造成不良影响的是()
A.林班长对新员工小吴说:“你知道吗?你用这个借口是因为你受不了
责备。”
B.李班长受到上级经理的责备,觉得自己委屈,他反驳说:“这不是我
的问题,我只是个班长。”
C.王班长对新员工小张说:“请你现在到我办公室来一趟。”
D.每当有员工向丁班长反应工作中遇到的困难,希望寻求帮助时,丁班
长就会说:“别和我说这些,我只要结果。”参考答案:C
7.掌握讲故事的要点,学会讲故事,能提高沟通效果。下列关于沟通过
程如何讲故事的说法,不正确的是()
A.讲得故事要与主题相关
B.故事不要太长、简略适当
C.尽量用真实的人名参考答案:D
D.故事背后的道理让听众自己体会即可,不需要提炼出来
8.从沟通时间看,班组长可以在工作关系状态下和上级领导及班组员工
沟通,也可以在非工作关系状态下进行;在工作关系状态下的沟通是正
式沟通,在非工作关系状态下的沟通是非正式沟通。下列关于几位班组
长的认识或做法,正确的是()
A.李班长认为:班组长一定要与上级领导保持正式沟通,在工作时间内
探讨问题,交换意见,获得指令及指引,乃至获得支持和帮助;但与班
组员工的沟通要尽量安排在非工作时间
B.董班长认为:在工作关系状态下的沟通是正式沟通,正式沟通的方式
包括:会议、面谈、工作情况的探讨、报告及文件交流等;电子邮件或
手机短信则是典型的非正式沟通方式
C.张班长认为:非工作时间的沟通适合情感沟通,关心有困难的员工,
比如帮年青员工疏缓情绪、帮新员工介绍对象等尽量在非工作时间进行
D.章班长认为,班组员工及上级领导关系融洽了,工作效率才能更高,
因此,正式沟通和非正式沟通同样重要,在时间分布上要各占一半参考
答案:C
9.下列关于管理者沟通的说法,正确的是()
A.认真对诱发事件进行思考
B.不检验自己的想法
C.不确认他人的说法
D.不考虑沟通渠道、方法、时机参考答案:A
10.下列关于做报告时,如何讲清楚的策略,不正确的是()
A.做报告时要把观点、论据、逻辑讲清楚
B.报告的开头尽量在30秒钟内抓住听众,可以用听众关心的难题开头,
可以用故事开头
C.报告内容尽量简化,报告结尾要有要求
D.报告内容要丰富,做报告必须讲故事,没故事的报告是不成功的报告
参考答案:D
多选题(共5题,每题10分)
1.航班上,正值上餐之际,两乘务员发生口角。小方嫌小元干活磨蹭,
说:“学了这么长时间,怎么还这么‘肉’?”小元对小方经常看不起
她早就有积怨,也反唇相讥。几句话,两人就恼了,竟当着旅客吵起来。
而张乘务长不知怎么办好,大声训斥二人:“别吵了,丢人不丢人!”
可两人已经不顾一切,竟互相推搡起来,倒是在旅
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