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BEST服务顾问认证

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2024

服务咨询

（服务顾问认证-实践题）

服务顾问根据以下情景完成车旁接车。服务顾问阅读及准备时间不超过2分钟。

客户张林（车主的朋友），按预约时间来到经销商做机油保养和维修（显示屏上周有一次黑屏，再没出现过）。服务顾问按照宝马标准服务流程接待客户，进行车旁接车，并回答客户提问。

车主姓名：王涛

车主电话场地内不提供DMS系统，所以不需要开工单，车旁接车后将客户妥善安排即可。

目前行驶里程：18724公里

只有机油保养到期，其他车辆信息参考实车

考试时间：不超过30分钟。

客户提问：

在服务顾问测量刹车片厚度，测量轮胎沟槽深度时：

提问：

这轮胎你们建议磨到多少毫米就需要换了啊？

刹车片呢？建议什么时候更换呀？

评委老师在最后提醒一次，询问是否还有遗漏