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物业服务投诉处理合同

合同编号：__________

第一章合同双方基本信息

1.1.1甲方名称：____________________

1.1.2甲方地址：____________________

1.1.3联系人：____________________

1.1.4联系电话：____________________

1.1.5证件类型及号码：____________________

1.2.1乙方名称：____________________

1.2.2乙方地址：____________________

1.2.3联系人：____________________

1.2.4联系电话：____________________

1.2.5营业执照号码：____________________

第二章合同目的与范围

2.1合同目的

2.1.1本合同旨在明确双方在物业服务投诉处理过程中的权利、义务及责任，确保物业服务质量的持续提升。

2.2合同范围

2.2.1乙方应负责处理甲方在物业服务过程中产生的投诉事项。

2.2.2本合同所述投诉处理范围包括但不限于物业管理、环境卫生、设施设备维护等方面。

第三章投诉处理流程

3.1投诉受理

3.1.1甲方有权就物业服务问题向乙方提出投诉。

3.1.2乙方应在接到投诉后24小时内对投诉事项进行核实并予以受理。

3.2投诉调查

3.2.1乙方应在受理投诉后48小时内对投诉事项进行调查，查明原因。

3.2.2调查过程中，乙方应与甲方保持沟通，了解甲方诉求。

3.3投诉处理

3.3.1乙方应根据调查结果，制定整改措施，并在72小时内实施。

3.3.2乙方应将整改情况及时告知甲方。

3.4投诉反馈

3.4.1甲方有权对乙方的整改结果进行评价。

第四章双方权利与义务

4.1甲方权利与义务

4.1.1甲方有权对乙方的物业服务提出合理建议和投诉。

4.1.2甲方应如实反映投诉事项，不得捏造或歪曲事实。

4.2乙方权利与义务

4.2.1乙方有权要求甲方提供投诉相关证据材料。

4.2.2乙方应认真履行投诉处理职责，确保整改措施落实到位。

第五章违约责任

5.1甲方违约

5.1.1如甲方捏造事实、恶意投诉，乙方有权要求甲方承担相应的法律责任。

5.2乙方违约

5.2.1如乙方未按照约定时间处理投诉，甲方有权要求乙方支付违约金。

5.2.2违约金金额为：____________________

5.2.3如乙方连续三次未能妥善处理投诉，甲方有权解除合同。

第六章合同期限与续约

6.1合同期限

6.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自____年__月__日至____年__月__日。

6.2续约

6.2.1合同期满前____个月，如双方同意续约，应签订书面续约协议。

6.2.2若双方在合同期满前未达成续约协议，本合同自动终止。

第七章服务质量标准

7.1服务内容

7.1.2乙方应确保物业服务达到国家相关标准和甲方的要求。

7.2质量标准

7.2.1环境卫生：____________________

7.2.2设施设备维护：____________________

7.2.3安全保卫：____________________

7.2.4客户服务：____________________

第八章服务费用与支付

8.1服务费用

8.1.1甲方应按照约定的收费标准向乙方支付物业服务费。

8.1.2物业服务费包括但不限于：____________________

8.2支付方式

8.2.2甲方应在每个支付周期到期前____日内支付物业服务费。

8.3费用调整

8.3.1如因政策调整、成本上升等原因，乙方需调整物业服务费，应提前____个月通知甲方。

8.3.2物业服务费调整幅度不得超过____%。

第九章保密条款

9.1保密义务

9.1.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密等保密信息，应予以严格保密。

9.1.2保密期限自合同生效之日起算，至合同终止或解除后____年。

9.2保密范围

9.2.1保密信息包括但不限于：____________________

9.2.2未经对方书面同意，任何一方不得泄露、传播或使用保密信息。

第十章争议解决与法律适用

10.1争议解决

10.1.1双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决。

10.1.2如协商无果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

10.2法律适用

10.2.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

10.2.2在法律允许的范围内，双方可