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护理管理观念创新-支配性高支配性：倾向于给别人提供建议，喜欢发表自己的见解并希望获得别人的支持，好发号施令。低支配性：具有合作倾向，喜欢支持他人的意见，宁愿他人控制自己。社交性个人寻求与他人建立关系并享受这种关系的倾向。高社交性：乐于同他人建立关系低社交性：喜欢独处，不与他人交往。判断沟通风格的标准护理管理观念创新-位于该区的人表现出的风格特色最不明显，甚至比较难找出其具有特色的线索。低支配高支配高社交性低社交性情绪型支持型IIIIII四种基本的沟通风格每种风格随个人在交往中表现出的特性的强弱而有程度上的差别。比I区的人表现出的行为特点更鲜明。过量区，或“危险区”。该区的人的行为特征很强，显得刻板、不灵活，从而造成人际关系的紧张甚至破裂。指导型思考型护理管理观念创新-四种沟通风格的优缺点情绪型指导型支持型思考型优点激励人、可爱思考周密、有决断力自在、响应他人能控制情绪，很勤奋缺点过于兴奋、不够严肃咄咄逼人、太爱干预过于迎合他人、令人怀疑过于谨慎和刻板护理管理观念创新-听的不好习惯喜欢批评，打断对方注意力不集中表现出对话题没有兴趣没有眼睛的交流反映过于情绪化只为了解事实而听听的好习惯了解对方心理集中注意力创造谈话兴趣观察对方身体语言辨析对方意思并反馈听取对方的全部意思学会倾听是职业人的基本素质护理管理观念创新-不要冲撞上级不要顾上不顾下不要唯唯诺诺不要恃才傲物不要过于亲密不要过于疏远向领导请求

与汇报的技巧聆听指令探讨可行性拟订工作计划及时汇报（过程中）完成后汇报与领导相处的

六大沟通忌讳护理管理观念创新-把握工作技巧1、要尽职尽责尽力而不越位（1）决策越位：不该自己决定的事情绝不拍板。（2）表态越位：表了不该表的态（3）工作越位：做了不该做的工作（4）场合越位：不按场合要求摆正自己的位置2、创造性的执行上级领导的指示由于领导所指定的工作、方针、计划、要求一半都是较笼统的，因此，下级必须在领会方针、计划的基础上，结合本科时的实际情况创造性的开展工作，这也是下级工作水平、能力的主要体现。护理管理观念创新-3、善于将自己的意见变成领导者的意见（1）要掌握不同领导听取意见的特点，需找技巧和方法反映意见。（2）要使自己的意见具有科学性、可行性，容易被领导采纳。（3）要选择适当的时间、地点提出意见。（4）建议中要有几条方案，留给领导者选择余地。护理管理观念创新-说服上级的技巧1）、选择恰当的提议时机2）、资讯、数据都极具说服力3）、设想领导质疑，实现准备答案4）、说话简明扼要，突出重点。5）、面带微笑，充满自信。6）、尊重领导勿伤领导自尊。护理管理观念创新-书面报告的原则有-遣词用语要简单易懂-标题要清楚-尽量用图表、数字说明-报告顺序要和逻辑-利用添加附件资料说明护理管理观念创新-沟通技巧多说目标少说大话任务明确步骤清晰责任岗位任务到人面对问题双向沟通部署有错私下规劝态度和蔼与其亲切及时检查防止过失护理管理观念创新-护理管理观念创新-谢谢！祝愿各位：安康、幸福、快乐！电话：邮箱：abcdnQQ：289001701护理管理观念创新-疯子和呆子一个心理学教授到疯人院参观，了解疯子的生活状态。一天下来，觉得这些人疯疯癫癫，行事出人意料，可算大开眼界。想不到准备返回时，发现自己的车胎被人下掉了。一定是哪个疯子干的！教授这样愤愤地想道，动手拿备胎准备装上。事情严重了。下车胎的人居然将螺丝也都下掉。没有螺丝有备胎也上不去啊！教授一筹莫展。在他着急万分的时候，一个疯子蹦蹦跳跳地过来了，嘴里唱着不知名的欢乐歌曲。他发现了困境中的教授，停下来问发生了什么事。教授懒得理他，但出于礼貌还是告诉了他。疯子哈哈大笑说：我有办法！他从每个轮胎上面下了一个螺丝，这样就拿到三个螺丝将备胎装了上去。教授惊奇感激之余，大为好奇：请问你是怎么想到这个办法的？疯子嘻嘻哈哈地笑道：我是疯子，可我不是呆子啊！护理管理观念创新-其实，世上有许多的人，由于他们发现了工作中的乐趣，总会表现出与常人不一样的狂热，让人难以理解。许多人在笑话他们是疯子的时候，别人说不定还在笑他呆子呢。做人呆呆，处事聪明，在中国尤其不失为一种上佳做人姿态。