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职业形象礼仪的心得体会

职业形象礼仪的心得体会范文（精选6篇）

我们心里有一些收获后，往往会写一篇心得体会，它可以帮助我

们了解自己的这段时间的学习、工作生活状态。是不是无从下笔、没

有头绪？以下是小编收集整理的职业形象礼仪的心得体会范文（精选6

篇），仅供参考，欢迎大家阅读。

职业形象礼仪的心得体会1

服务是每个行业越来越关注的话题，应该说我们酒店的每一位员

工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的服务工作中，不是我们淡忘

了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。通

过这次培训感触颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是

一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友

好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现。

我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人——外国人

把商务礼仪叫做“商务外交”。记得曾经在大学里礼仪老师常说对我

们说三句话，第一句：“世界不会因你而改变”：要适应别人，而不

是试图改变别人。在非原则性的事上不要随便对人说“不”，不要把

自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我

们应该做到：勇敢的面对生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，

只有合理的才会存在。不要试图去改变一切你看不惯的东西，因为不

管你怎么努力，它依然存在，因为世界不会因你而改变。艺术的生活，

交往艺术：待人接物之道。

在商务礼仪中，有两大基本原则：一是要摆正位置，二是要端正

态度。所谓“在何位置思何职”，是什么身份就要做符合身份的事才

合宜。比如要分清上级和下级，长辈和晚辈，主人和客人等等关系。

干什么做什么，干什么说什么，干什么像什么，才能达到良好的沟通。

做为一名酒店的服务人员，要严格规范自己的服务言行，在今后

的工作中，微笑的聆听客户的来电，耐心的解答客户的请求，用一颗

健康的心态来面对我们的客户，用一颗健康的心态来面对自己的工作，

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用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的服务品牌形象，使我

们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象，争取做

到一名优秀的酒店服务人员！

职业形象礼仪的心得体会2

今天下午，我们公司上了一节生动又受益匪浅的服务礼仪课，由

国际物业服务黄经理主讲。

服务礼仪是指服务人员与顾客接触或提供服务时的交往艺术。单

从这个概念看来，这是一件挺容易做好的事情，然而真的从实际中运

用起来就相当有难度。

从黄经理主讲中，我认为最让我把理论与实践相结合的是—服务

礼仪的四大原则和如何打动顾客的方法，让我明白到物业服务公司中

扮演的角色。

一、微笑原则

对于服务企业来说，微笑永远是让顾客或业主感受到物业服务

的最基础。记得有一次，有一位业主对我们物业服务中心的前台助

理说你们的微笑和热情，让我们感受到被重视和爱戴。听了这句话，

我久久地回忆着——真挚的微笑，让我们与业主的距离拉得更近，

那样将是一副和谐的画面。

二、如何打动顾客的方法

1、解决问题；当业主要解决问题时，我们物业服务企业要第一时

间抓住问题的关键，从问题的主要矛盾出发，从而得到解决问题根

源的关键。例如：有些业主家在装修期间，有时用电超负荷，那电闸

就会自动跳闸，那样的话就要断电。可是，当工程人员第一时间出现

在