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叶东老师《电信企业突发事件应对与危机公关》课程大纲--第1页
叶东老师《电信企业突发事件应
对与危机公关》课程大纲
叶东老师《电信企业突发事件应对与危机公关》课程大纲--第1页
叶东老师《电信企业突发事件应对与危机公关》课程大纲--第2页
《电信企业突发事件应对与危机公关》课程大纲
危机管理专家叶东老师主讲
【培训目标】：
1、掌握突发事件应对的处理原则、一般程序以及应对策略；
2、理解危机，增强危机意识，认识到危机公关的重要性；
3、学会危机处理的基本原则、流程与方法；
4、提高与媒体包括新媒体以及记者打交道的能力；
5、掌握危机下舆情管理的具体步骤及操作要点。
【课程对象】：
1、综合部经理
2、综合部骨干人员
3、其他人员等
【课程时间】：2天（12小时）
【涉及案例】：
中国移动短信门危机、上海大火事件、河南航空伊春空难事件、海尔网络监控
体系、金岩石丑闻事件、新航空难、东航空难、圣元激素门事件、平安保险集
会事件、郭德纲绿地门、诺胶囊危机、EXXON漏油危机、金龙鱼酸价超标危机、
光明乳业回奶事件、INTEL芯片缺陷危机、杜邦特富龙中国“毒锅”危机，宝洁
SK-II、雀巢碘含量超标现象、三全食品菌超标危机、巨能钙双氧水事件、百度
裁员门危机、三鹿三聚氰胺事件、晋商乔致庸危机应对、哈大天价药费事件、
分众传媒短信门、华为辞职门、富士康跳楼门、丰田召回门事件、北京福寿螺
致病事件、江苏宿迁医改之争、耐克广告门、周久耕事件、新奥集团公关费用
被曝光事件、康师傅“水源门”事件、东航返航事件、章子怡捐款门事件、南
海罢工门事件等。
【授课方法】：讲授-问题讨论-案例分析-现场演练；启发式、互动式教学
【课程大纲】：
第一篇：电信企业突发事件概述及常见问题
一、突发事件概述
1、突发事件的定义
A、人们对突发事件的认知
B、突发事件的构成要素
C、突发事件与危机
2、突发事件的性质
叶东老师《电信企业突发事件应对与危机公关》课程大纲--第2页
叶东老师《电信企业突发事件应对与危机公关》课程大纲--第3页
A、突然性
B、社会危害的严重性
C、难以预料性
D、可控性
E、复杂性
F、持续性
3、突发事件的类型
A、按诱因分
B、按危害程度分
C、按是否可以预测分
D、按是否可防可控分
E、按影响范围分
二、电信企业突发事件的预防及应对常见的问题
1、缺乏足够的危机意识
2、突发事件管理没有做到“以人为本”
3、缺乏科学的应对机制
4、一线管理者的能力有缺陷
5、缺乏对员工的教育
第二篇：电信企业突发事件应对与危机处理
三、电信企业突发事件的预防及应对
1、突发事件预防体系的建立
A、培养突发事件防范意识
B、建立突发事件预警系统
C、健全突发事件应对机制
D、建立突发事件应急预案
E、成立突发事件应对机构
F、储备足够的后勤保障
G、组织必要的训练与演习
2、突发事件处理的一般原
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