2024年优质护理服务工作总结简单版（2篇）.docxVIP

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2024年优质护理服务工作总结简单版

自开展优质护理服务工作以来，我院在院领导的全力支持下，广泛推行宣传，并组建了以院长为首的活动小组，明确了活动方案和工作计划，确立了创建指导思想和目标。神经内科和心血管病房被选为试点，我们转变工作模式，深化服务内涵，强化基础护理，以满足患者需求，确保患者满意度。以病人为中心，回归护理本位的护理理念已深入医护人员心中，并体现在护理服务的每一个环节。

一、护理服务已实现亲情化。我们制定了详细的入院-院中-出院流程，规定了工作标准。护士在患者入院时会微笑地进行宣教，介绍病房环境、医护人员等，并提供爱心联系卡，指导患者饮食、活动、功能锻炼等。在患者出院时，护士会协助办理退房手续，护送至电梯口。出院后，护士会进行电话随访，提供康复指导，主动提升服务深度和广度，增强患者满意度。

二、责任制护理已在全院范围内推行。病区采用分组包干责任制，重新分配和调整了护理工作，确保了责任制护理的实施。每个护士负责4-__名患者，病房设置__个责任小组长，当责任护士不在岗时，小组长将接管全部护理工作，为患者提供全方位的护理服务。

三、我们改革了排班模式，实行弹性排班，以确保优质护理服务的效果。护士的工作时间根据患者需求进行调整，实行__小时工作，__小时负责制，确保护理的连续性和整体性。这使得护士有更多时间和患者交流，提高了护理质量。

四、我们简化了护理文书，推进表格式护理记录，以提高工作效率。

五、我们还组织了各种娱乐活动，以缓解护士的工作压力。

然而，我们也意识到一些不足，如护士分层管理不足，人员配置不充分，绩效考核方案待完善，以及后勤、药剂等支持系统的措施不健全。尽管取得了一些成绩，但我们需要认识到，优质服务需要超越表面层次，注重与患者的沟通，通过实际行动传递我们的关怀，让患者真正体验到我们的专业护理服务。

我们将持续改进，以提供更高水平的护理服务，同时，我们深感优质护理不仅需要门好进，脸好看，话好听，更需要通过深入的护患沟通和真诚的服务态度，让患者感受到我们的专业和关怀。

2024年优质护理服务工作总结简单版（二）

在____年____月，我科室作为医院的重点部门，率先参与了“优质护理示范”病房的活动。紧接着在____月，护士长向全体护士发起了“优质护理服务”活动的倡议，并制定了具体的实施策略。全体护理团队迅速响应，一方面组织护士长和护理骨干前往东方医院的“优质护理示范”病房参观学习，另一方面则组织科室深入学习《优质护理服务质量标准》，对照标准查找不足，确定任务，并将任务分配至个人，充分激发了全科护士的积极性。

在院领导的全力支持和护理部主任的悉心指导下，“优质护理服务”活动于____年____月____日正式拉开序幕，至今已持续____个月。在这____个月中，我科室取得了显著的成效。

一、护理管理有条不紊

自活动开展以来，我科大力推行精细化服务，护理工作展现出全新面貌，护理服务更加细致入微，更贴近患者需求。科室设定床位为____张，开放____张，____个月的床位使用率达到了____%。为支持优质护理，护理部增派了____名护士至我科室，活动期间科室共有____名护理人员。我们采取小组责任制，灵活排班，确保每班至少有两名护理人员全程服务，每天在晨晚间护理以及肛肠术后病人的伤口处理、生活照顾上都增加了人力。各岗位职责清晰，责任组长对患者住院期间的护理需求进行全面评估，并对患者进行个性化的心理疏导和健康教育，同时监督责任护士的护理执行情况。

二、护理服务内容丰富多元

经过____个月的学习和培训，我科护理人员统一了思想，提升了服务质量。责任组长定期对低年资护士进行基础护理、护理常规、健康教育等知识和技术的强化训练。基础护理工作比活动前更加到位、精细、贴心。按照《优质护理服务质量标准》，肛肠科加强了各项基础护理，如为所有病人提供开水、协助术后病人饮食、洗漱、入厕、活动等，并加强了与患者的沟通，提供疾病知识、治疗过程、检查目的、功能训练及饮食活动指导等全方位的健康教育。同时，我们实施病房全面巡视，及时满足患者需求，预防护理意外和医疗纠纷，保障护理安全，提高了护理质量。

三、护患关系更加和谐

在____个月的努力下，我科在护理部的精心指导下，优质护理服务工作取得了显著成果。护理人员的服务意识显著增强，基础护理质量持续提升，患者表扬信数量从上半年的20封增加到80封，入院和出院患者的满意度逐月提高。患者普遍对护士的主动服务意识和关心表示满意，有的甚至表示“亲生儿女也不过如此”。

四、存在的问题与改进建议

在实施过程中，我们注意到病房护士的年龄结构偏年轻，他们更倾向于技术操作性强的工作，尽管没有直接拒绝基础护理，但在遇到个别患者或家属的言语或行为导致心理伤害时，他们可能难以应对。护士