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高效沟通技巧EffectiveCommunicationSkillLOGO汇报人：20XX年11月

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沟通的基本结构包括信息、反馈、通道三个方面，缺少任何一方都完不成沟通。沟通按具体结构划分可分为:非正式沟通网络、正式沟通网络两种。沟通的定义沟通：沟通结构：指为达到一定目的，将信息、思想和情感传送给对方，并期望得到对方做出相应反应效果的过程。

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疏导人员情绪，消除心理困扰排除误解，凝聚团队情感建立相互间的了解，增进理解建立信任，改善人际关系收集信息，使团队共有使思想一致，产生共识提高个人与团队的生产力沟通的重要性沟通能解决的问题:

沟通的重要性沟通的四大秘诀:善待他人真诚A自信B赞美他人善待他人CD

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沟通的艺术注意职业化，取消口头禅沟通金十字对不同的说话对象用不同的语气口吻倾听向对方表达不同意见时，先认同再转折（是、是、但是）适当时重复对方的话正确的附和答腔难以开口的问题放在最后问如在规定时间内无法完成工作，千万不要回答：“还没做好”。而应说：“再有两个小时就完了”。沟通的技巧:

沟通的艺术沟通的方法:LOREMIPSUM02积极聆听01有效提问03及时确认

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沟通的修炼听的技巧客户更在乎你怎么说说的技巧看的技巧如何运用身体的语言动的技巧如何提供微笑服务笑的技巧沟通的修炼如何观察客户如何拉近与客户的关系

沟通的修炼1、观察顾客要求目光敏锐、行动迅速2、观察顾客要求感情投入3、目光接触的技巧（口诀：“生客看大三角、熟客看倒三角、不生不熟看小三角”）看的技巧:

沟通的修炼怎么听，听的五个层次、三步曲:忽视地听假装地听选择地听投入地听同情地听准备记录理解

沟通的修炼笑的实战修炼:对镜子摆好姿势，说“E”轻轻浅笑，减弱“E”的程度。相同的动作反复几次，直到感觉自然为止。

沟通的修炼说的技巧:对客户更在乎你怎么说，而不是你说什么？——说“您能……吗？”以缓解紧张程度——说“您可以……吗？”来代替说“不”——说明原因以节省时间

沟通的修炼动的技巧:身体语言：从头到脚头部动作：面部表情1、眼神：眼神传递出的含义2、嘴：嘴不出声也会“说话”3、手势：手到哪里，胳膊就跟到哪里

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