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国家开放大学电大《关系营销》网络课形考任务2-3作业及答案

形考任务2

测验二（40分）

一、单项选择题（在各题的备选答案中，只有一项是最优答案，请将正确答案的序号填在括号里）

题目1

1.实施关系营销，实现客户忠诚的组织保证是()。

选择一项：

A.制定严格的管理制度

B.建立高素质的员工队伍

C.构建统一的奖励制度

D.设立高效的管理机构

题目2

2.实施关系营销的第一步，完善关系营销理念的必要手段是指()。

选择一项：

A.实施客户关系管理

B.进行业务流程再造

C.实施服务外包策略

D.构建核心竞争力

题目3

3.在客户关系管理的各个阶段中，核心、灵魂、关键是()。

选择一项：

A.储存

B.收集

C.整理

D.解析

题目4

4.有一个不争的事实，具有高度客户忠诚度的公司一般同时也具有（）。

选择一项：

A.较高的员工忠诚度

B.较高的管理团队

C.较好的客户关系

D.较好的企业文化

题目5

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5.在选择渠道