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售后服务承包协议书2篇

篇1

甲方（发包方）：____________________

乙方（承包方）：____________________

鉴于甲方需要将其售后服务工作委托给专业的服务承包方进行管理和执行，双方在平等、自愿、公平的基础上，根据中华人民共和国有关法律法规的规定，就售后服务承包事宜达成如下协议：

一、协议目的

本协议旨在明确甲、乙双方在售后服务方面的合作关系，规定双方的权利和义务，确保售后服务工作的顺利进行。

二、承包范围

1.乙方同意接受甲方的委托，对甲方产品的售后服务工作进行全面承包。

2.承包内容包括但不限于：产品安装、维修、保养、技术支持、客户投诉处理等。

3.乙方承诺按照甲方的要求，提供专业、高效、及时的售后服务。

三、服务标准与质量保证

1.乙方应遵守国家相关法律法规，按照行业标准和规范提供售后服务。

2.乙方应确保服务质量，保证服务及时、专业、有效。

3.乙方应建立客户服务档案，记录服务过程及结果，以便甲方进行监督和评估。

四、服务期限

1.本协议自双方签署之日起生效。

2.服务期限为____年，自协议生效之日起计算。

3.协议到期后，双方可根据实际情况续签。

五、费用与支付

1.甲方应按照协议约定向乙方支付售后服务承包费用。

2.具体费用标准、支付方式及支付期限，由双方另行签订补充协议约定。

六、保密条款

1.双方应对在合作过程中获知的对方商业秘密、技术秘密等信息予以保密。

2.未经对方许可，任何一方不得向第三方泄露相关信息。

七、违约责任

1.如一方未按照协议约定履行义务，应承担违约责任。

2.违约方应赔偿对方因此遭受的实际损失。

八、协议解除与终止

1.一方如有违反本协议约定的行为，另一方有权解除本协议。

2.协议解除或到期后，双方应完成交接工作，确保售后服务工作的顺利进行。

3.除非另有约定，协议解除或终止后，保密条款仍然有效。

九、争议解决

1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

2.如双方发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

十、其他

1.本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

2.本协议一式两份，甲、乙双方各执一份。

3.本协议自双方签署之日起生效。

甲方（发包方）：____________________（盖章）

法定代表人：____________________（签字）

日期：____________________

乙方（承包方）：____________________（盖章）

法定代表人：____________________（签字）

日期：____________________

篇2

甲方（发包方）：____________________

乙方（承包方）：____________________

鉴于甲方需要将其售后服务工作承包给专业团队，以优化服务质量、提高客户满意度，故与乙方达成以下售后服务承包协议：

一、协议目的

本协议旨在明确甲、乙双方在售后服务过程中的权利与义务，确保售后服务的质量与效率，提高客户满意度。

二、承包范围

1.乙方负责甲方产品的售后服务工作，包括但不限于产品维修、技术支持、客户投诉处理等。

2.承包期限为本协议签署之日起至____年____月____日止。

三、服务承诺

1.乙方应确保售后服务响应及时、处理迅速，严格按照甲方要求的服务标准执行。

2.乙方应保证服务质量，对于甲方客户提出的问题，乙方应及时解答并提供解决方案。

3.乙方应严格遵守保密义务，不得泄露甲方及其客户的任何商业秘密。

四、服务费用

1.甲方应按照约定向乙方支付售后服务费用，具体费用标准与支付方式由双方另行商定。

2.如因乙方服务质量问题导致甲方需额外支付费用，乙方应承担相应责任。

五、服务标准与流程

1.乙方应按照甲方的服务标准执行售后服务工作，确保服务质量。

2.双方应共同制定售后服务流程，明确各环节的职责与要求。

3.乙方应定期向甲方汇报售后服务工作进展，如遇重大问题应及时通报。

六、知识产权与保密条款

1.双方应尊重并保护对方的知识产权，未经对方许可，不得擅自使用对方的商标、专利等知识产权。