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社会工作谈判与调解技巧考核试卷

考生姓名：__________答题日期：_______年__月__日得分：_________判卷人：_________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.社会工作谈判的主要目的是（）

A.解决冲突

B.争取利益

C.加强合作

D.提高效率

2.在社会工作谈判过程中，以下哪项技巧不属于有效沟通技巧（）

A.倾听

B.表达

C.威胁

D.赞同

3.以下哪种情况不适合进行调解（）

A.劳资纠纷

B.婚姻矛盾

C.犯罪行为

D.邻里纠纷

4.社会工作调解的基本原则不包括（）

A.公平公正

B.尊重双方意愿

C.强制执行

D.保护隐私

5.在社会工作谈判中，以下哪个阶段需要明确双方利益（）

A.准备阶段

B.沟通阶段

C.达成协议阶段

D.执行阶段

6.以下哪种技巧可以帮助谈判双方建立信任（）

A.暴露对方弱点

B.坚持己见

C.适度妥协

D.欺骗对方

7.在调解过程中，以下哪个角色是由第三方担任的（）

A.当事人

B.调解员

C.代理人

D.证人

8.社会工作谈判中的“原则性谈判”指的是（）

A.基于双方利益进行谈判

B.基于双方立场进行谈判

C.基于双方情感进行谈判

D.基于双方价值观进行谈判

9.在调解过程中，以下哪种方法可以帮助双方达成共识（）

A.对双方进行指责

B.采取强制措施

C.提出建设性建议

D.忽视双方诉求

10.社会工作谈判中，以下哪个技巧可以帮助双方找到共同点（）

A.对比法

B.竞争法

C.强迫法

D.拖延法

11.在调解过程中，以下哪个做法是错误的（）

A.充分了解双方诉求

B.保持中立态度

C.偏袒一方

D.寻求双方都能接受的解决方案

12.社会工作谈判中，以下哪个阶段需要关注双方的关系维护（）

A.准备阶段

B.沟通阶段

C.达成协议阶段

D.执行阶段

13.在调解过程中，以下哪种情况表示调解成功（）

A.双方达成一致意见

B.一方满意，另一方勉强接受

C.双方均不满意，但同意和解

D.双方无法达成一致，但关系得到改善

14.社会工作谈判中，以下哪种技巧可以帮助双方在谈判中保持冷静（）

A.激发对方情绪

B.倾听对方诉求

C.采取极端立场

D.不断打断对方发言

15.在调解过程中，以下哪种做法有助于提高调解效果（）

A.单方面提出解决方案

B.充分听取双方意见

C.忽视双方情感因素

D.采取强硬态度

16.社会工作谈判中，以下哪个因素可能导致谈判失败（）

A.沟通不畅

B.双方利益一致

C.谈判技巧高超

D.充足的谈判时间

17.在调解过程中，以下哪个角色是由当事人担任的（）

A.调解员

B.代理人

C.证人

D.当事人

18.社会工作谈判中，以下哪个阶段需要关注双方的情绪变化（）

A.准备阶段

B.沟通阶段

C.达成协议阶段

D.执行阶段

19.以下哪种方法可以帮助调解员在调解过程中保持公正（）

A.倾向于一方

B.忽视双方诉求

C.充分了解双方诉求

D.采取强制措施

20.社会工作谈判中，以下哪种技巧可以帮助双方在谈判中达成共识（）

A.坚持己见

B.沟通不畅

C.适度妥协

D.诋毁对方声誉

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.社会工作谈判中，以下哪些因素会影响谈判的顺利进行（）

A.沟通能力

B.双方利益差异

C.谈判环境

D.双方的情绪状态

2.在调解过程中，调解员需要具备哪些能力（）

A.沟通能力

B.分析能力

C.协调能力

D.法律知识

3.社会工作谈判的准备工作包括（）

A.确定谈判目标

B.分析对方可能的立场

C.收集相关资料

D.忽视对方可能的策略

4.以下哪些技巧属于有效的调解技巧（）

A.倾听

B.提问

C.情绪管理

D.强迫达成协议

5.在社会工作谈判中，以下哪些行为可能导致谈判僵局（）

A.坚持极端立场

B.沟通不畅

C.缺乏灵活性

D.双方利益完全一致

6.社会工作调解的目的是（）

A.解决冲突

B.恢复关系

C.提高工作效率

D.强制达成协议

7.以下哪些情况适合采用调解方式解决（）

A.婚姻纠纷

B.邻里纠纷

C.企业劳资纠纷

D.刑事犯罪

8.社会工作谈判中，以下哪些策略可以帮助双方达成共识（）

A.找到共同利益

B.采取妥协策略

C.使用第三方协助

D