基于业扩管理的电力营销效能监察效率提升策略.docx

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基于业扩管理的电力营销效能监察效率提升策略

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刘燕瑞

摘要：电力营销效能监察是供电企业行之有效的营销管理监控措施，是推动供电企业强化营销管理、巩固优质服务、提升业务质量和企业效益的重要手段，也是保障电力营销水平提升的有效途径。那么为了更好的提升监察效率，我们需要从实际情况入手，将有效的提升策略制定出来。

关键词：业扩管理;电力营销;效能监察效率;提升策略

电力营销效能监察是推动供电企业强化营销管理、巩固优质服务、提升业务质量和企业效益的重要手段。而业扩工作在整个电力营销过程中占据首要位置，做好业扩管理工作对提升电力营销效能监察的效率有着举足轻重的作用。

1在电力营销效能监察工作中业扩管理所发挥的作用及其重要意义

针对我国目前阶段的电力营销业务的执行现状来看，各个供电企业的营销主管部门必须要强化查找、分析能力，并且要加大对各级营销业务工作部门的工作部署、规章制度及重大决策等工作中存在的问题都要进行监督。对供电企业在管理行为上出现的问题、偏差进行及时的纠正以此达到不断提高电力营销整体的管理水平，在生产经营管理工作中一旦发现有违反规定的情况出现，必须立即制定出具有针对性的整改意见和应对措施，严格要求并严厉处罚可能发生的违法乱纪行为。

供电企业作为一个十分重要的国家行业，电力营销工作的真正的核心是面向市场和消费者，并且要不断适应如今多样化的市场环境，让供电企业真正意义上成为客户满意放心的电力提供者和电力工作服务者。电力营销工作具备着一些其他营销工作所不具备的特点，较强的社会性和政策性是电力营销工作中十分独特的特性。电价、电费、用电变更管理工作和业务扩充是电力营销的主营业务。当然，电力营销的工作还包括：电能计量管理、电力营销稽查、供电合同管理以及用电数据分析等一系列工作。

电力营销业务扩充工作指为新装与增容客户办理各种不可或缺的登记手续以及一些业务手续的过程，电力营销业务扩充工作是供电企业面向电力客户提供电力商品的受理环节。实际上每一个电力客户建立档案都是从电力营销业扩工作开始的，由此可见，电力营销服务工作与电力客户的第一次接触也是从电力营销业扩工作，所以在某种程度上，可以说电力营销业扩工作占据着整个电力营销过程中尤为至关重要的位置。从当前我们对电力营销业扩工作的了解可以看出，电力营销业扩工作的主要核心是管理电力客户的基础档案，在电力营销业扩工作办理或者是流程流转过程中，如果出现了工作失误，工作人员违规操作，造成电力客户档案丢失或是档案信息出现误差，就必然会对以后客户的营销管理工作产生严重的影响，从而造成不可挽回的损失。为了能够有效预防并减少这类事件的发生，我们必须要提高电力营销效能监察工作的效率，强化电力营销业扩工作的监督、管理工作。

2业扩管理的电力营销效能监察效率具体提升策略的措施

为了使供电企业实践过程中能够更好地适应当前的形势变化要求，确保其营销业务的顺利开展，减少业扩管理工作中出现的问题，将我国电力营销效能监察工作效率增强，在平时的监察与工作中，对于监督检查工作一定要高度重视起来：

（1）对用户用电报装申请事项的执行情况进行检查，对报装项目不入系统、体外循环和不走流程的行为一定要严查，进而有效的保障供电企业或者客户的合法权益。

（2）对用电申请环节的审核执行情况及资料提交情况等进行严查，对工作人员或者部门没有依据规定提供相应证明资料的行为进行严查。认真核对设备单位的资质证书和营业职照，要求受委托工程设计业务及上述证书都在相应的业务范畴内，按照批复的供电方案核对所设计的资料。

（3）对设计审核、中间检查、竣工检验、装表接电、报装申请、制定供电方案等环节可能出现的故障进行审核，严查拖延报装行为，努力将用户用电办理时间缩短。

（4）对客户受电工程设计环节的典型设计情况进行严查，严格查处没有依据业扩标准执行原因，对客户受电工程设计市场秩序进行规范化处理，对客户送审的受电工程设计文件需要严格检查，防止有超时情况发生。

（5）检查服务网站、供电营业厅等宣传渠道，对客户用电申请办理、投资业界政策时限与办理进度等信息的公开情况，也需要做到快捷、透明，积极接头客户监督，对客户提出的宝贵意见，全部都要认真采纳，确保客户知晓所承担的义务及权利，知晓业务的办理情况。

（6）对95598服务回访情况及业务办理情况，要确保客户能够明确的了解和认知。对会商机制、客户反映的问题及业务服务案例分析的内容，也应该进行有效的落实，并且，及时的处理客户所反映的问题。

（7）对业务领域的提升效能、深化服务和改进作风等措施需要认真的检查，要不断深化服务策略，提升服务水平。

（8）对各个施工企业承接客户受电工程市场组成情况进行认真的分析，確保关联企业都能够及时的加入到市场和企业竞争中来。

（9）对施工现场进行检查分析，看有无勘查不认真，不按照标准规