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旅游消费行为第三章1感知与旅游消费行为--第1页
第三章感知与旅游消费行为
在探讨旅游消费动机问题时,我们谈到需要是行为的动力源泉,
而需要则是人们对环境认知的结果。
心理活动是行为的基础,包括认知过程、情感过程和意志过程三
个方面。其中认知过程是其他心理活动的基础,是行为的必要前提。
感知是认知活动的开始和基础阶段,也是我们了解旅游消费行为的重
要线索和起点之一。
虽然个体面对的外部世界是相同的,但其感知结果却存在差异,
这是因为感知的对象尽管是一种客观存在,但是感知的主体情况却各
不相同,这导致人们在识别、选择、组织和理解的感知过程中有强烈
的主观性。
一个重要的问题是,人们的行为在很大程度上并不依据客观的事
实,而是依据自己感知中的事实。
旅游消费者所感知的事实才真正会影响他们的旅游消费行为。
本章重点讲述三个问题:
一、旅游消费者的感知过程(可能要分解为两个知识点?)
二、旅游知觉的一般规律
三、旅游感知与旅游购买决策
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通过学习旅游消费者的感知过程、旅游知觉的基本规律、分析影
响旅游感知的诸因素以及旅游消费者对旅游条件和环境的感知,进而
了解旅游消费者的感知对旅游消费决策及旅游满意度的影响,以便在
旅游经营管理中采取有针对性的旅游经营策略,更好地为旅游者服
务。
知识点一:旅游消费者的感知过程
人们对客观世界的感知过程,是人们获得各种知识和经验所表现
出来的心理活动的过程,它是心理活动的基础和起步,这一过程是通
过感觉、知觉、注意等心理机能的活动完成的。
感知过程贯穿于旅游消费行为的始终(可配画面或视频)
旅游消费前阶段——旅游消费者对营销刺激的感知,如我们看到
的旅游广告、展销会上看到的宣传资料、网络上看到的景点视频
旅游消费中阶段——对旅游活动及各种设施服务的感知,如我们
对所下榻的酒店的感知、对景点的感知、对城市环境的感知、对当地
居民的感知
旅游消费后阶段——对旅游经历的回忆和评价,如我们整理旅游
照片、视频、撰写游记、朋友圈里分享等
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无不与旅游消费者的感知相关。
这里我们重点来了解一下感觉、知觉、注意这几种心理机能。
一、感觉
(一)感觉的定义
感觉是人脑对直接作用于感觉器官的事物的个别属性的反映。感
觉是认知过程的起点。外界的任何一种事物都有许多个别属性。比如
一个苹果,它是青色的,有光滑的表皮,酸甜的滋味等等。苹果的这
些客观属性,作用于我们的眼、耳、鼻、舌等感觉器官时,就会产生
各种感觉。(配图)
感觉除了可以反映客观事物的各种不同属性之外,还可以反映自
己身体内所发生的变化,了解自身各部分的状态,如身体的运动和位
置等。
(二)感觉的分类和心理作用
根据感觉反映事物个别属性的特点,可以把感觉分为两大类:外
部感觉和内部感觉。
外部感觉接受外部刺激,反映外界事物的属性,包括:视觉、听
觉、嗅觉、味觉、触觉、皮肤觉。
内部感觉接受体内刺激,反映身体的位置、运动和内脏器官的不
同状态,包括肌肉运动感觉、平衡感觉和内脏感觉等。
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