传统行业应该适应时代发展.docx

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传统行业应该适应时代发展

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孙长全

【摘要】网络已经改变了我们的生活,而今网络越来越冲击我们的传统行业。

【关键词】交互设计四策略;O2O;用户粘性

随着网络的飞速发展与更新,越来越多的新鲜事物进入了我们的眼球,使人们的生活变得更加方便、快捷。与此同时,传统的应用已经渐渐的被取代,被放弃。面对这种现象,这些行业的人应该反思,传统的行业为什么会这么快被取缔。

1.互联网行业与传统行业的现状

随着互联网行业不断冲击传统行业,以及传统行业的不作为,QQ微信取代了短信;手机运营商正在离开我们的视线;淘宝不知道击垮了多少线下实体店;京东亚马逊不知道让多少书店倒闭。那么随之而来的想法,好多人也有考虑到线下书店。可是如何将线下书店做好呢。如果我们把互联网运营的核心思想——先免费后收费,把口碑营销做到极致,让用户去带动用户,用良好的用户体验来增加用户粘性,这也应该是一种不错的方案。

2.如何改善传统行业现状

2.1传统行业即将被取缔的原因

现在,我们一起来分析一下,线下书店之所以干不过线上书店的原因是什么?最大的问题也是当今所有实体店都有的一个问题——实体房成本。这是当下所有实体店最大的硬伤,由于租金成本必然提高,成本高了,商品没有办法有价格优势。

2.2增强用户体验增加用户群

互联网运营,那么现在就把它具象化。吸取别人的优势,发现自己的优势,接下来,我们换一个角度去寻找我们的优势。互联网运营的核心在于用户群,而拥有一个用户群,最重要的就是用户体验,这点必须铭记。

什么是用户体验?小米的设计师黎万强写的《参与感》中有这样一句话:用户体验就是“好用,好看”。翻译成设计语言就是UI和UE,但是有一个前提“为谁设计”是最重要的先决条件。网店是如何提升自己的用户体验的,无非就是漂亮的商品照片,优质的客服,好的用户评价。而最大的弊端就是这一切太虚幻,买家无法真正触摸到书本,只能靠照片、评价等辅助判别,而且无法抓住最重要的先决条件——为谁而做。那么做一个实体书店,应该为谁而做?想想现在买书的都是哪些人?学生,老师,文人,管理层白领……但是,这些用户是绝对不够的,为什么?你可以设想一下,把现今社会中是所有角色占比罗列一遍,你会发现,以上列出的,如果把学生限定在高中生以上,那么这个群体可能还不到总数量的三分之一,受众性太窄。那么现在就把问题转变成了,如何提高受众面。再次思考,当今社会最大的群体——老人、上班族。再次转变问题:如何让他们也来买书?

首先分析一下老人,今年315再次曝光了一组围绕老人的欺骗事件——保健品欺骗。甚至还总结出一首诗:只要人还在,钱就不会断。来蛊惑老人购买高额保健品与保健仪器。当然,这里并不是让各位去在书店里面忽悠老人买书,只是我们想想,别人骗钱都能骗到老人,那我们不收钱我们免费给老人们一个老年书籍专区,宣传健身养生之道,老人你来不来呢?老人来了,回家后跟家里人一说,家里人肯定好奇老人会不会被骗,家里人来不来呢?

接着再分析一下上班族,上班族喜欢去哪里。KTV?酒吧?咖啡厅?那么这些地方共同的特点是什么呢?是社交场所。那么我们把书店打造成一个社交场所行不行?想想年轻情侣,约会看个电影,看完之后呢?找個地方聊聊人生,聊聊理想。这时候书店可以提供一个雅间咖啡座,来杯咖啡,配上几本书籍,也许突然发现:这么巧,原来你也喜欢这本书啊。

2.3客户成为用户让用户成为主人

当拥有了用户群,如何留住这群用户?这其实是很多商家都在思考的一个问题,很多客人都只是尝鲜,如何能留住这些客户?建议应该分两步走:首先让客户成为用户,让用户成为主人。让客户成为用户,有些人可能分不清客户与用户的区别。客户是指那种只想与你保持买卖关系,而对你的附加服务不感兴趣的人,这类人来书店通常目的明确,只是为了买书。用户才是你真正需要服务,并需要牢牢抓住的群体。《交互设计四策略》一书中说过可以把软件用户分为三类:

专家型用户愿意探索你的产品或服务,并给你各种改进意见;随意型用户,他们可能用过类似的产品,却不愿意接触全新的东西;主流型用户,他们使用你的产品可能只是为了完成某个功能,永远不会产生学会所以功能的想法。放到我们实体店运营中也是如此,你可以把随意型用户就是那类尝鲜的,他们可能是因为去过类似的场所,例如星巴克,他们去,只是为了尝鲜,体验一下与星巴克的不同。专家型用户就是你的老顾客,他们对你店面的熟知度完全不亚于你的店员。主流用户则是回头客,他们也许来过几次,也被书店的特色所吸引,但如果出现相同的竞争对手,他们则是最先离去的那批。让客户变成用户,核心在于引导。引导他们去了解你的特色与附加值。

例如,在结账时告诉他,如果在雅座点一杯咖啡,本次购买的书能获得打折或赠送。让用户变成主人,核心在于满足。让用户感受到满足。雷军曾说过:这是一个人人都自称屌丝,但人人都

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