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青岛理工大学商学院

学年论文

阿里巴巴诚信体系分析

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引言

诚信是立国之本、立业之本，一个健全的社会一刻也离不开诚信。人无信不

立，商无信不誉，市无信不兴，企业无信不昌。在全面建设小康社会中，诚信是

其中的一个重要内容，也是一个带有根本性的问题。诚信是中华民族的光荣传统，

也是我国传统道德的基础和根本。然而，21世纪的今天，全球化使我们的一举一

动都不能置身事外，网络的发展加速了社会经济体系的变革——电子商务的出现

严重冲击了传统的商业体系，使得传统诚信体系不能适应新模式的发展要求。建

立新的电子商务下的诚信体系已经是刻不容缓。

电子商务是一种新型的商业贸易活动，具有商业活动能力的实体，利用网络

和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易，建立一种新的经济秩序。作为中

国最成功的在线平台交易体制，在面对“守信却得不到更大利益”、“失信也不会

得到更大惩罚”的现象时，阿里巴巴的成功给我们打开了新的窗口，那么就让我

们来浅谈下阿里巴巴体系下的诚信体系是怎样一步一步建立起来的。

一、阿里巴巴诚信体系分析

传统商业相比，电子商务通常是买卖双方不见面的，更加需要参与者诚实守

信：买卖双方信用状况信息不对称甚至缺失，往往凭经验直觉、网上交流、网下

调查等进行综合判断，而网下调查的成本很高，有些业务很难调查到，这就很容

易出现在交易信息、供货、付款等方面出现诚信问题，影响用户对网上交易的信

心；为了促进电子商务行业的健康发展，一方面，我们希望传统商业模式下的信

用模式尽快完善，信用数据尽快共享；同时我们认为需要为电子商务的参与者建

立必要、实用的、符合电子商务特征的信用模式和信用数据管理机制；健全我国

的信用管理体系，涉及的因素较多，但与信用有关的立法、执法是重中之重。我

们已经有了一部《电子签名法》，未来可能还需要有电子商务企业信用的管理办法、

网上拍卖交易管理办法、电子商务税收及发票等一系列的政策法规。金融领域的

信用管理体系也很重要，他直接影响到电子支付和正常服务的履约，影响电子商

务的效率和质量。底层的信用体系，会影响到客户端对电子商务的信任、信心与

效率。市场经济是信用化的商品经济，信用是市场经济的基础和生命线，特别是

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在经济进入全球化的过程中，信用是进入国际市场的通行证。网上交易需要信用

评价体系，这有助于消费者对商家的产品做出判断，网络商品需要更完善的评价

体系才能保障消费者的权益。易观分析师陈寿送也认为，淘宝的信用评价体系是

电子商务长期发展的产物，“围攻淘宝”事件凸显淘宝信用评价体系的不足，急需

改善。

二、阿里巴巴的诚信体系构成

阿里巴巴从当初的18人团队发展到今天这个规模，用了12年时间，而这12

年的努力，就是要建立一套诚信体系，解决阻碍电子商务发展的“三座大山”——诚

信、支付和物流。

阿里巴巴一向致力于打造诚信商业社区，积极推进商业诚信环境的建设。我