深圳腾讯公司商业项目计划书.doc

1/14

腾讯公司商业计划书

目录

一、行业状况2

1.IVR的定义22.市场背景23.市场前景34.发展历程3

二、腾讯语音业务优势与运营状况4

1、腾讯优势4

2、运营状况4

3、用户数/流量/收入预测5

4、上线产品6

三、语音业务推广方案7

1、腾讯语音业务推广主题7

2、腾讯语音业务推广策略7

(a)整体策略7

(b)腾讯语音业务推广目标8

(c)腾讯语音业务推广围8

(d)腾讯语音业务的诉求8

2/14

(e)腾讯语音业务媒介策略8

3、腾讯语音业务推广活动计划11

a)推广计划分期表：11

b)主要市场推广形式：12

一、行业状况

1.IVR的定义

中国移动在推出SMS平台并取得巨大收益之后，又针对移动用户推出了“语音杂志”和“移动沙龙”业务,即基于移动用户的交互式语音应答（InteractiveVoiceResponse，简称IVR）。该业务使移动用户仅需要拨打手机，便可在全国围，随时随地通过语音享受娱乐。

2.市场背景

由腾讯公司推出的语音业务，是顺应了移动语音互换数据业务的发展潮流、符合青少年男女的时尚与好奇心理，将语音通话与短信完美结合的时尚而神秘的业务。

作为中国移动梦网计划最大的SP之一，腾讯一直致力于围绕互联网即时通信领域、增值业务和提供相关服务，与中国移动有着良好的战略合作关系。顺应中国移动集团提出的“语音杂志”“移动沙龙”业务计划，腾讯公司已经展开了短信与语音全新结合并互联互通的“语音杂志”“移动沙龙”业务运营。

腾讯IVR业务体系是有别于以单纯SMS或单纯语音服务，它是利用了手机通话（语音）功能和短信功能的优点，使移动用户可以灵活方便地通过短信收发、拨打语音服务平台和上网等多种方式享受文字、语音等最佳形式的服务。是在充分尊重手机用户使用

3/14

个性化和人性化的基础上为手机用户带来了物超所值的服务。

在进行业务推广过程中，腾讯将有效整合腾讯QQ的优势资源，利用已有的营销平台和人力资源，联合展开业务推广工作。我们期望在科学、缜密的推广策略指导下，完善业务自身的包装，全面、迅速推向社会，力图尽快占领市场，打出移动娱音在线和音信互动业务的品牌知名度。

3.市场前景

在日本和美国，语音增值业务起步较早，并已形成相当的市场规模，为移动通讯开拓了更大的成长空间。国外所有的GSM网国家，基本上语音增值方面的业务量都会比数据业务量大。美国去年的IVR市场规模达到20亿美元左右。

我国的IVR业务起步虽然较晚，但发展速度惊人。就移动的IVR业务来说，从刚开始的每月不到10万的收入，经过1年多的发展，目前每月信息费收入已经超过3000万。联通的IVR业务虽然刚起步，但从目前腾讯的运营状况来看，发展趋势也非常良好。

根据麦肯锡公司的调查，中国移动的1.4亿用户中，有近6000万将成为移动IVR业务的目标用户，而有专家估计，IVR未来每年的市场收入至少可以达到25亿元的水平。庞大的目标用户数量，在为业务的开展奠定了发展基础同时，也为IVR服务提供了异常广阔的发展空间。

4.发展历程

中国移动自2002年下半年开始与SP试运营IVR业务，经过一年半的运营，已经步入一个良性发展的轨道；中国联通自2004年4月正式开展IVR全网业务，目前也呈现出一个良好的发展趋势。

n2002年9月，TOM、滚石、和合盛世、UNITHUB、浩天等5家SP在、XX、等八个省份试运营移动IVR业务

n2003年5月，IVR业务移动全网开通

4/14

2003年11月，腾讯、新浪、鸿联95获得移动全网IVR业务运营资格2003年11月20日，腾讯移动IVR业务正式上线运行

2003年12月，网易、搜狐等SP获得运营移动全网IVR业务资格

2004年4月，腾讯、TOM、央视、华有3家SP作为第一批获得联通全网IVR运营资格的SP，正式在联通全网开展IVR业务。

截止到目前为止，有接近三十家SP获得了移动全网IVR运营资格，有四家SP获得了联通全网IVR运营资格。

二、腾讯语音业务优势与运营状况

1、腾讯优势

腾讯拥有5500万高度活跃和高度黏性的庞大关系链用户群，超过20%的用户至少使用过一项腾讯提供的移动梦网增植服务，这就意味着广大QQ用户可以平滑过渡成为移动语音增值业务天然用户，而QQ用户的庞大关系链为实现业务量提供了可靠的保证，使关系链价值成功转