商务礼仪培训.ppt

礼仪;第一篇商务着装的根本标准;第二篇商务社交礼仪;二、介绍的礼节：

1、自我介绍：单位〔全称〕、部门、职务

姓名〔缓、顿、释〕

2、介绍他人：

〔1〕谁当介绍人：专职接待人员、双方熟人贵宾的介绍

〔2〕先后顺序：尊者居后

先介绍下级再介绍上级

先晚辈后长辈

先男士后女士

先主人后客人

先未婚后已婚;三、握手的礼仪

1、六项根本要求：目视对方、面带微笑、稍做应酬、稍许用力、距离一米、时间适度〔3-5秒〕

2、伸手的先后顺序：尊者居前即主人、年长者、身份高者、女士等先伸手；客人、年轻者、身份低者、男士见面时先问候，待对方伸手时再伸手握之。

3、握手的禁忌：

握手时，左手插在兜里

戴手套，戴帽子，戴墨镜

用左手或用双手与第一次见面的异性握手

交叉握手〔与西方人握手视为十字架，不敬〕

拉来、推去或上下左右抖个不停

只握指尖或只递指尖

手脏、湿、当场搓揩;四、名片的礼仪

〔一〕名片使用三不准：

1、不准随意涂改2、不准提供两个以上的头衔3、一般不提供私人联络方式

〔二〕交换名片顺序：

多人时，由近至远或由尊至卑。两人见面时位卑者先向尊者递名片。圆桌上递讲究按顺时针方向进行。

〔三〕名片的递交：

*经常检查名片夹??????

*不可递出污旧或皱折的名片

*名片夹或皮夹置于西装内袋，防止由裤子后的口袋掏出

*上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递自己名片

*到别处拜访时，经上司介绍后，再递知名片

起身站立走上前用双手递过名片，字的正方向朝向对方。

禁忌：

左手递、反面、字向颠倒、手指夹、举高于胸部；?????*;〔四〕索取名片的方法

1、交易法

2、激将法

3、恭谦法

4、平等法；;五、商务交往的位次排列

〔一〕行走的位次排列

1、并排时，中央高于两侧，内侧高于外侧。

2、单行时，前方高于???方。〔把选择前进方向的位置让给贵宾〕;〔二〕乘楼梯、电梯的位次

1、上下楼梯的礼节：

A、上楼时，尊者居前即女士在前男士在后；长者在前，幼者在后，此以示尊重也。

B、下楼时，尊者居后即男士在前，女士在后；幼者在前，长者在后。此为平安顾虑之故。

2、乘电梯的礼节：

〔1〕出入有人看守的电梯时尊者先进先出

〔2〕出入无人看守的电梯时尊者后入先出

;〔三〕乘车的位次排列;2、记程车的座位次序;3、乘火车时的座位次序;〔四〕会客的座次

第一自由式：适合于非正式交往，或人多无法排序或朋友聚会，自由择坐。

第二相对式：面对面，公事公办，汇报工作

第三并列式：并排，平起平坐，表示友善，关系好，

相对式中的主人客人各一人，如图：

以右为上，行进中

的右，动态中的

右，进门之后的右

侧座客人

;

相对式中的宾主多人图例客人

内侧高于外侧;并列式

面门为上以右为上:

指静态中的右,即