网络客户购买过程特征分析备课笔记.docVIP

网络客户购置过程特征分析

知识目标：理解消费者购置决策过程

能力目标：掌握根本的消费者购置过程分析方法

教学重难点

重点：消费者购置决策过程

难点：根本的消费者购置过程分析方法

教学时间安排

2课时

教学过程

导入：

请学生仔细查看并思考这幅图说明的问题。网络消费者在进行购置过程时以对产品价格为例会进行的心理分析，包括可量化的局部和不可量化的局部，这两局部共同组成了消费者对某一产品内心愿意承当的价格，这整个评估价格的过程中可以发现每一个环节消费者都有着其特定的评价标准，不可量化的因素多于可以量化的因素，影响着消费者的购置行为的实现。

工作程序及内容

分析消费者购置动机：当消费者感觉到没有被满足的需求存在时就产生了购置动机，进一步确认消费者为什么购置？理智动机？感情动机？惠顾动机？

分析消费者收集信息的内容和渠道：内部搜寻？外部搜寻?

方案评估：消费者对上一步收集到的信息进行比拟、分析、评估、筛选

消费者购置决策：对评估过的方案进行选择并决策

分析消费者购后评价及行为：这一步关系到后续行为，是否会影响消费者的后续购置行为，及其他人的购置行为

画出顾客购置过程流程图

相关知识

网络消费者购置决策过程

影响网络消费者购置行为的因素

文化因素：文化、亚文化、社会阶层

社会因素：消费者相关群体、家庭和社会角色

个人特征因素：特别受年龄和生命周期阶段、职业、生活方式、个性及自我概念的影响

心理因素：影响消费者购置决策的心理因素主要包括动机、认知、学习以及信念和态度

考前须知：

没有任何一种简单的方案评估适合于所有的购置情况

经常衡量消费者的满意程度可以给企业带来很大的经济利益

作业

1.简述影响网络消费者购置行为的因素有哪些？

2.举例说明网络消费者购置决策过程的不同阶段及其任务

课后反思

网络消费者的行为分析，学生自己作为网络消费者她们自己对购置时的行为过程内心过程有着切实的体验，也有着非常清晰的认知，因此在讲本节课的内容时，学生们可要很容易的产生共鸣，分享自己的购置过程中的决策影响因素，便于她们自己理解本节课的内容。