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人力资源管理师考试案例分析及答题要点

【共60题】

【案例一】

某公司主要经营油漆、壁纸以及自己生产的其他产品。李总上任

后将直线制改造为事业部制。公司分三个事业部，各自拥生产、营销、

销售的业务。这三个部门除了和公司外的竞争者外，彼此之间也展开

了竞争。开始执行这种结构时效果相当不错，销售额增长了50%。然

而，最近人们发现了一些问题，譬如，在同一客户那里同时可以看到

三个部门的业务代表在进行业务洽谈，同一天公司会有若干辆运货车

给同一个客户运送公司的产品。公司的管理层对实施事业部制产生了

分歧，公司董事长也不像以前那样支持李总的做法了，但三个部门的

经理坚决支持李总，甚至到了摊牌的地步。李总认为，如果推动集中

式管理，肯定会引起三个部门经理的反对，打击他们的积极性，如果

坚持分散管理，管理层又可能出现不和。

请回答：

1、请阐述事业部的缺点。

2、李总究竟该怎么办呢？

答题要点：

1、事业部制的主要缺点是：容易造成组织结构重叠，管理人员膨

胀现象；各事业部独立性强，考虑问题时容易忽视企业整体利益。

2、应对方法：（1）分散式管理应当注意企业内部协调与资源共

享的问题。实行部分集中式管理，将销售、配送集中到总部，成立营

销中心。（2）李总应引导下属以整个公司的利益为重，也只有这样才

能使他们往远处看，并以开阔的心胸来接纳其他主管和同事。

【案例二】

某高校技术企业按业务的分类，成立了三个针对不同产品的事业

部，各事业部下设研发团队、销售团队和技术支持团队，各部门的业

务收入和成本都是独立核算的，但需要平摊后勤部门（行政部、人力

资源部和财务部）所产生的成本。目前，公司共有138人，其中三个

事业部104人，后勤部门30人，高层领导4人。由于成立时间不到三

年，客户资源还不够稳定，所承接的业务量波动较大。因此，在工作

任务繁重时有些员工，尤其是研发和技术人员，会抱怨压力过大，各

事业部经理也会抱怨合格人手太少，招聘来的人不能立即适应项目的

工作需要，但在工作任务相对较少的时期，经理们又会抱怨本部门的

人力成本太高，导致利润率下降。

问题：

1、绘制该公司的组织结构图。

2、该公司在人员供需状况上遇到了什么问题？请为公司提供解决

问题的建议。

答题要点：

1、绘制该公司的组织结构图。

2、该公司在人员供需状况上遇到了什么问题？请为公司提供解决

问题的建议。

（1）该公司主要面对的是人员供求平衡的问题，存在人员紧缺

（供不应求）和人员冗余（供大于求）两种不同情况。

（2）从总体上说首先掌握人员供求关系在时间上变化的大致规律，

在时间上要提前为供需变化做准备。

（3）应对人员紧缺时采取的措施：

①修改招聘的标准，增加某些岗位全面适应的要求。

②制定临时人员雇佣计划，但这些人应有一定的稳定性，熟悉公

司的开发流程，能尽快进入角

色。

③平时加强跨专业技术培训，提高他们的应变能力。

④将技术人员和研发人员相互作为对方的人才储备库，平时在培

训上要注意两类职位的相互替

补性，能临时适应对方的工作要求。

⑤短缺情况不严重时可用加班方式来处理，但要制定延长工时增

加报酬的方式。

⑥改进项目管理方法。从管理机制的角度来提高效率。

⑦将项目外包，在外寻求合作伙伴。

（4）应对人员冗余时采取的措施：

①改进人员评估方法，永久性辞退能力差、工作表现差的员工。

②控制公司的相对规模，其他服务后勤部门的编制过于冗余，增

加了管理成本，可考虑服务性

外包或合并精简这些部门人员。

③在业务相对清淡的时期，对员工进行针对性的业务培训。

④在业务相对清淡的时期，减少员工的工作时间，适当降低工资

水平。

⑤在业务相对清淡的时期，采用多个员工分担一个或几个人的工

作任务，减少员工的工作量，

降低工资成本

【案例三】

某电子产品公司的组织结构及各部门数见下图。总经理直接负责

财务部和办公室的工作，并直接管理家电、电信及机械控制产品等3

个部门的生产工作。下设副总经理2名，其中1名副总经理负责企业

的行政部、人力资源部的工作；另一副总经理负责研发