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电脑产品售后服务承诺书

1.服务承诺

我们郑重承诺，对于您购买的电脑产品，在保修期内我们将提

供高质量、快速且可靠的售后服务。我们始终秉持客户至上的原则，

致力于解决您在使用过程中遇到的问题，确保您的满意度和用户体

验。

2.保修服务

2.1保修期限

针对您购买的电脑产品，我们提供一年的免费保修期。自产品

购买日起算，我们将为您提供免费的维修及更换服务，以确保您正

常使用电脑产品。

2.2保修范围

在保修期内，对于因产品质量问题导致的硬件故障、系统故障

等，我们将免费提供维修和更换服务。保修范围包括但不限于情况：

电脑无法正常开机

显示器出现故障

键盘或鼠标失灵

电脑运行速度缓慢

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声卡或网络卡异常

2.3保修流程

若您在使用过程中发现产品存在问题，请您按照流程进行维修

申请：

1.联系我们的售后服务中心，提供您的购买日期、产品型号、

问题描述等相关信息。

2.我们将为您进行问题诊断，并协助您通过方式或远程协助解

决简单问题。

3.若问题无法在方式或远程协助解决，我们将安排专业人员进

行现场维修或产品更换。

2.4不属于保修范围的情况

情况不属于保修范围，我们将收取一定的服务费用进行维修：

人为损坏：如意外摔落、液体进入等非正常使用导致的损坏。

自行改动：对产品进行非授权的拆卸、修理或改装导致的故障。

不可抗力因素：如火灾、地震、洪水等自然灾害因素导致的损

坏。

3.售后服务渠道

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为了方便您享受我们的售后服务，我们提供多种服务渠道供您

选择：

售后服务：联系我们的售后服务中心，我们的专业技术人员将

为您提供技术支持和指导。

在线客服：通过我们的官方网站，您可以选择在线客服与我们

进行交流，解决您在使用过程中遇到的问题。

售后服务门店：我们的售后服务门店遍布全国各地，您可以直

接到门店寻求帮助和维修服务。

4.提升服务质量的承诺

为了不断提升我们的服务质量，我们承诺：

我们将保持良好的服务态度，积极倾听客户的意见和建议，并

及时处理客户投诉。

我们将持续培养和提升技术人员的专业水平，确保他们具备解

决各类问题的能力。

我们将建立健全的售后服务体系，不断优化服务流程，提高服

务效率。

5.总结

在本售后服务承诺书中，我们向您保证提供高质量、快速且可

靠的售后服务，确保您在使用电脑产品过程中的满意度和用户体验。

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我们将竭诚为您提供全方位的技术支持，让您享受到周到、全面的

售后服务。感谢您对我们的支持和信任！如果您在使用电脑产品过

程中需要任何帮助或售后服务，请随时与我们联系。

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