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售后服务承诺书1

售后服务承诺书

一：服务内容

1.1售后服务的范围：本公司在产品质保期内将为客户提供以下售后服务：

1）产品维修：对于因产品自身质量问题导致的故障，本公司将负责提供专业的维修服务，保证产品恢复正常使用。

2）产品更换：对于致命性的产品质量问题，本公司将根据具体情况提供产品更换服务，保障客户的权益。

3）技术咨询：客户在使用产品过程中遇到任何问题，可随时向本公司的售后服务团队咨询，我们将提供专业的技术支持和解答。

4）售后培训：对于需要产品使用培训的客户，本公司将提供相应的培训服务，确保客户能够正确、有效地使用我们的产品。

二：服务流程

报修流程

1）客户发现产品浮现故障，可通过以下方式报修：方式报修、

在线报修或者邮件报修。

2）售后服务团队收到报修信息后，将在24小时内与客户确认故障情况，并约定维修时间和方式。

3）维修人员按照约定时间和方式进行维修，并在维修完成后进行测试，确保产品正常使用。

4）客户在收到产品维修后的确认通知后，应尽快验收，并签署验收单。

2更换流程

1）客户发现产品存在严重质量问题，需要更换时，可通过以下方式与售后服务团队联系：方式、邮件或者在线客服。

2）售后服务团队将与客户沟通了解具体情况，并约定更换方式和时间。

3）更换产品将在双方达成一致后，由售后服务团队安排快递公司进行产品的寄送和回收。

4）客户在收到更换产品后，应尽快验收，并签署更换确认单。

3技术咨询流程

1）客户在使用产品过程中遇到问题，可通过以下方式与售后服务团队联系：方式、邮件或者在线客服。

2）售后服务团队将在收到客户的咨询后，及时回复客户，并提

供解决方案或者技术指导。

3）如客户需要现场技术支持，售后服务团队将根据具体情况进行安排。

2.4培训流程

1）客户需要培训的人员名单和培训时间应提前告知售后服务团队。

2）售后服务团队将根据培训人员的特点和需求，制定相应的培训计划和内容。

3）培训将由本公司的专业培训师进行，包括理论讲解和实际操作。

三：服务保障

服务时效：本公司承诺在24小时内与客户取得联系，并在故障确认后的48小时内提供维修或者更换服务。

服务态度：本公司的售后服务团队将始终以客户满意为目标，提供专业、高效、真诚的服务，解决客户的问题。

服务质量：本公司将严格按照国家相关标准和技术要求进行产品维修和更换，确保服务质量达到或者超过客户的期望。

附件：无法律名词及注释:

.产品质保期：指产品从交付之日起，在规定的使用条件下,

保证产品质量正常运行的时间。

.技术支持：指在客户使用产品过程中，提供相关技术指导、解决问题等服务。

.验收单：指客户在收到产品维修或者更换后，对产品进行验收并签署的文件，确认产品正常使用。